پس از فروش برای یک شرکت برای داشتن یک پایگاه مشتری تلفیقی ضروری است. اهمیت پس از فروش حفظ مشتریانی است که قبلاً از طریق خرید کالا یا خدمات رابطه تجاری برقرار کرده اند. در طول بحران اقتصادی، با ظهور مشاغل جدید، حفظ مصرف کننده اهمیت بیشتری پیدا کرد.رهبري كه فقط پيروزي‌هاي سريع را مي‌بيند، وسواس زيادي براي جمع‌آوري پول دارد، در نهايت دستاوردها را از دست مي‌دهد. نادیده گرفتن بازار پس از فروش طولانی مدت مانند شلیک تجاری به خودتان است.
شایان ذکر است که فروش یک کسب و کار چندین مرحله را طی می کند، از تبلیغات در کانال های دیجیتال تا اسپانسرینگ نهایی. تکمیل خرید با "کلید طلایی" فرصت های تجاری جدیدی را برای آن کاربر باز می کند.
زیرا درک نحوه عملکرد چرخه فروش نهایی نتایج خوبی را تضمین می کند. چگونه در مورد یادگیری کمی بیشتر در مورد پس از فروش: چیست و چگونه مشتریان را حفظ کنیم؟ اکنون پاسخ سوالات خود را دریافت کنید!
پس از فروش چطور؟ پس از فروش آخرین مرحله قیف فروش است که پس از خرید توسط مصرف کننده اتفاق می افتد. این شامل ارائه خدمات به مشتری پس از بسته شدن معامله برای حفظ مشتری "نزدیک" است.
این یک تکنیک فروش است که فروش آینده را بر اساس روابط خوب با مصرف کنندگان تضمین می کند.
از نقطه نظر رابطه زن و شوهر، به این موضوع فکر کنید... فردی که واقعاً به شخص دیگری علاقه مند است، ارتباط برقرار می کند، خوشحال می شود و تمایل به زندگی تجربیات جدید را نشان می دهد. اما اگر زنگ نزند، حاضر نشود یا چیزی نگوید، باور این رابطه سخت است. این درست نیست؟
بنابراین، جذب مشتریان پس از اولین خرید آنها برای تشویق آنها به خریدهای تکراری ضروری است.
پس از فروش چقدر اهمیت دارد؟ یکی از استراتژی هایی که شرکت ها از آن غفلت می کنند، پس از فروش است. این خطا منجر به از دست دادن قابل توجه مشتریان برای رقبا می شود. با توجه به این تفکر، امروزه تفاوت زیادی در اجرای این تکنیک وجود دارد، "(...) در واقع چیزی است که ما در ارتباطات فروش بسیار آموزش می دهیم" - آلبرتو کوتو
لطفا توجه داشته باشید که فروش یک محصول یا خدمات نیاز به درخواست اطلاعات ثبت نام دارد. کاربر هنگام ثبت نام در وب سایت شرکت، روش های تماس مانند تلفن و ایمیل را ارائه می دهد. در همان زمان، یک قرارداد تماس امضا می کنید.
داده یک ابزار قدرتمند پس از فروش است، زیرا نشان دهنده راه های دستیابی به مشتریان است. بنابراین، هرچه تعداد پیام‌ها، ایمیل‌ها و کمپین‌های بیشتری در این کانال‌ها داشته باشید، مصرف‌کنندگان بیشتری برند را به خاطر خواهند آورد.
مکانیزم خوبی برای محاسبه بازخورد مشتریان ارزان و معتبر. مشتریان خود را وفادار کنید!
چگونه وفاداری مشتری ایجاد کنیم بیایید به تکنیک هایی نگاه کنیم که می توانند پس از فروش شما را بهبود بخشند!
ایجاد پاداش برخی موسسات فیزیکی از پاداش برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده می کنند. به عنوان مثال: "بعد از تمرین چهارم، تمرین پنجم پیش روی ماست!" با اجرای این استراتژی، مشتری فرصتی برای هزینه کمتر می بیند. بار دوم، بار سوم... تا زمانی که یک اشتراک رایگان دریافت کنید!
یکی دیگر از تاکتیک‌های موفق، «انباشت امتیاز» با خرید، مانند مایل خطوط هوایی است. این زمانی است که خریدهای جدید توصیه می شود.
محتوای شخصی تولید کنید هیچ چیز بهتر از این نیست که احساس کنید برای کسی مهم هستید، درست است؟ می‌دانید همین امر می‌تواند در مورد مشتریانی که شرکت‌ها برای آنها ارزش قائل هستند نیز اتفاق بیفتد؟
اگر می خواهید مشتریان خود را پس از فروش حفظ کنید، محتوای شخصی سازی شده ایجاد کنید. محتوایی را از وبلاگ ها، ویدیوها، بازاریابی ایمیلی و سایر کانال ها ایجاد کنید که موضوعات مفیدی را به کاربران شما ارائه می دهد. مضامینی که مشکلات واقعی مخاطبان هدف شما را هدف قرار می دهند و به محصول شما به عنوان راه حل قطعی در سراسر محتوا اشاره می کنند.
علاوه بر این، پیشنهادات کاملاً انحصاری برای جذب مصرف کنندگان ارائه دهید. کارآفرینی باشید که خود را به جای مشتریان خود قرار دهید و این طرز فکر را در ارتباطات محتوایی خود نشان دهید.
پیگیری آیا شما می فروشید؟ خوب است، اما آن را از دست ندهید! به عقب برگردید و از مشتری خود بپرسید که در کل چقدر از خدمات راضی هستند.
نظارت یک استراتژی پس از فروش در نظر گرفته می شود که هدف آن کسب بازخورد است. دریافت این بازخورد کاربر به بهبود خدمات آینده کمک خواهد کرد. هر مرحله از فروش، تولید و تدارکات را واجد شرایط بیشتر کنید.
ارائه پشتیبانی از مشتری پشتیبانی مشتری نشان دهنده نگرانی یک شرکت برای ارائه خدمات به مشتریان خود به بهترین شکل ممکن است. این امر برای تمام بخش های بازار بدون استثنا اعمال می شود.
البته، پس از تکمیل خرید باید پشتیبانی ارائه شود. نشان دهید که شرکت آماده کمک به مشتریان خود در تعمیر یا تعویض محصولات است. برای حل تمام مشکلاتی که بعد از زایمان ایجاد می شود.
برای انجام این کار، شما باید چندین روش تماس مانند تلفن، واتساپ، ایمیل و چت خودکار را ارائه دهید. یک شرکت پس از فروش مقرون به صرفه را هماهنگ کنید.
اگر تعدادی از مشتریان خود را از دست داده اید، خدمات پس از فروش خود را ارزیابی کنید. هر گونه ناکارآمدی را در این فرآیند شناسایی کنید تا مشتریان را به درستی حفظ کنید.