O pós-venda é essencial para que uma empresa tenha uma base de clientes consolidada. A importância do pós-venda é fidelizar clientes que já estabeleceram relacionamento comercial por meio da compra de bens ou serviços. Durante a crise económica, com o surgimento de novos negócios, a retenção de consumidores tornou-se ainda mais importante.Um líder que só vê vitórias rápidas, obcecado em arrecadar dinheiro, acabará perdendo conquistas. Ignorar o mercado de reposição de longo prazo é como dar um tiro comercial em si mesmo.
Vale ressaltar que a venda de um negócio passa por diversas etapas, desde a divulgação nos canais digitais até o patrocínio ponta a ponta. Concluir uma compra com “chave de ouro” abre novas oportunidades de negócios para esse usuário.
Porque entender como funciona o ciclo final de vendas vai garantir bons resultados. Que tal aprender um pouco mais sobre pós-venda: o que é e como fidelizar clientes? Tire suas dúvidas agora!
E o pós-venda? O pós-venda é a etapa final do funil de vendas, que ocorre após o consumidor realizar a compra. Envolve fornecer atendimento ao cliente após fechar o negócio para manter o cliente “perto”.
É uma técnica de vendas que garante vendas futuras baseadas no bom relacionamento com os consumidores.
Do ponto de vista do relacionamento de casal, pense desta forma… Uma pessoa que se interessa genuinamente por outra pessoa se conectará, será feliz e demonstrará disposição para viver novas experiências. Mas se ele não liga, não aparece ou fala nada, fica difícil acreditar nessa relação. Não é verdade?
Portanto, é essencial atrair clientes após a primeira compra para incentivá-los a repetir compras.
Qual a importância do pós-venda? Uma das estratégias mais negligenciadas pelas empresas é o pós-venda. Esse erro resulta em uma perda significativa de clientes para os concorrentes. Segundo este pensamento, hoje em dia existe uma enorme diferença na implementação desta técnica, “(…) na verdade é algo que ensinamos muito na comunicação de vendas” – Alberto Couto
Observe que a venda de um produto ou serviço requer uma solicitação de informações cadastrais. Ao se cadastrar no site da empresa, o usuário apresenta formas de contato, como telefone e e-mail. Ao mesmo tempo, você assina um acordo de contato.
Os dados são uma poderosa ferramenta de pós-venda, pois representam formas de alcançar os clientes. Assim, quanto mais mensagens, e-mails e campanhas você tiver nesses canais, mais os consumidores vão se lembrar da marca.
Um bom mecanismo para calcular o feedback do cliente de forma barata e autêntica. Fidelize seus clientes!
Como Fidelizar Clientes Vejamos algumas técnicas que podem melhorar o seu pós-venda!
Crie recompensas Alguns estabelecimentos físicos usam recompensas para fidelizar o cliente. Por exemplo: “Depois da quarta prática, a quinta está sobre nós!” Com essa estratégia implementada, o cliente vê uma oportunidade de gastar menos. Volte uma segunda vez, uma terceira vez… até ganhar uma parte grátis!
Outra tática de sucesso é “acumular pontos” com compras, como milhas aéreas. É quando novas compras são recomendadas.
Produza conteúdo personalizado Nada melhor do que sentir que você é importante para alguém, certo? O mesmo pode acontecer com clientes que as empresas valorizam, sabia?
Se você deseja fidelizar seus clientes após a venda, crie conteúdo personalizado. Crie conteúdos a partir de blogs, vídeos, email marketing, entre outros canais, que entreguem temas úteis aos seus usuários. Temas que visam os reais problemas do seu público-alvo, e apontam o seu produto como a solução definitiva em todo o conteúdo.
Além disso, faça ofertas totalmente exclusivas para atrair consumidores. Seja um empreendedor que se coloca no lugar dos seus clientes e demonstre essa mentalidade nas suas comunicações de conteúdo.
Acompanhamento Você vende? Bom, mas não perca! Volte e pergunte ao seu cliente o quão satisfeito ele está com o serviço em geral.
O acompanhamento é considerado uma estratégia de pós-venda, visando obter feedback. Obter esse feedback do usuário ajudará a melhorar serviços futuros. Qualificar ainda mais cada etapa de vendas, produção e logística.
Ofereça suporte ao cliente O suporte ao cliente mostra a preocupação de uma empresa em atender seus clientes da melhor forma possível. Isto se aplica a todos os segmentos de mercado, sem exceção.
É claro que o suporte precisa ser oferecido após a conclusão da compra. Mostre que a empresa está pronta para ajudar seus clientes a reparar ou substituir produtos. Para resolver todos os problemas que surgem após o parto.
Para fazer isso, você deve oferecer vários métodos de contato, como telefone, WhatsApp, e-mail e chats automatizados. Coordene uma empresa de pós-venda acessível.
Se você perdeu alguns clientes, avalie seu serviço pós-venda. Identifique quaisquer ineficiências neste processo para reter clientes de maneira adequada.