Der After-Sales-Bereich ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um einen konsolidierten Kundenstamm zu haben. Die Bedeutung des After-Sales besteht darin, Kunden zu binden, die durch den Kauf von Waren oder Dienstleistungen bereits eine Geschäftsbeziehung aufgebaut haben. Während der Wirtschaftskrise, mit der Entstehung neuer Unternehmen, wurde die Kundenbindung noch wichtiger.Ein Anführer, der nur schnelle Siege sieht und besessen davon ist, Geld zu sammeln, wird am Ende Erfolge verlieren. Den langfristigen Aftermarket zu ignorieren ist, als würde man sich kommerziell erschießen.
Erwähnenswert ist, dass der Verkauf eines Unternehmens mehrere Phasen durchläuft, von der Werbung auf digitalen Kanälen bis hin zum End-to-End-Sponsoring. Der Abschluss eines Kaufs mit einem „goldenen Schlüssel“ eröffnet diesem Benutzer neue Geschäftsmöglichkeiten.
Denn zu verstehen, wie der letzte Verkaufszyklus funktioniert, garantiert gute Ergebnisse. Wie wäre es, wenn Sie etwas mehr über After-Sales erfahren: Was es ist und wie man Kunden bindet? Lassen Sie sich jetzt Ihre Fragen beantworten!
Wie sieht es mit dem After-Sales-Service aus? After-Sales ist die letzte Phase des Verkaufstrichters, die stattfindet, nachdem der Verbraucher den Kauf getätigt hat. Dabei geht es darum, den Kundenservice nach Vertragsabschluss bereitzustellen, um den Kunden „nah“ zu halten.
Es handelt sich um eine Verkaufstechnik, die zukünftige Verkäufe auf der Grundlage guter Beziehungen zu den Verbrauchern garantiert.
Betrachten Sie es aus der Sicht einer Paarbeziehung so: Eine Person, die sich wirklich für eine andere Person interessiert, wird sich verbinden, glücklich sein und die Bereitschaft zeigen, neue Erfahrungen zu machen. Aber wenn er nicht anruft, nicht auftaucht oder etwas sagt, ist es schwer, an diese Beziehung zu glauben. Ist es nicht wahr?
Daher ist es wichtig, Kunden nach dem ersten Kauf anzulocken, um sie zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.
Wie wichtig ist der After-Sales-Service? Eine der am meisten vernachlässigten Strategien von Unternehmen ist der Kundendienst. Dieser Fehler führt zu einem erheblichen Verlust von Kunden an die Konkurrenz. Nach diesem Gedanken gibt es heutzutage einen großen Unterschied in der Umsetzung dieser Technik, „(…) es ist tatsächlich etwas, was wir in der Vertriebskommunikation viel lehren“ – Alberto Couto
Bitte beachten Sie, dass für den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung eine Anforderung von Registrierungsinformationen erforderlich ist. Bei der Registrierung auf der Website des Unternehmens stellt der Nutzer Kontaktmöglichkeiten wie Telefon und E-Mail zur Verfügung. Gleichzeitig unterzeichnen Sie eine Kontaktvereinbarung.
Daten sind ein leistungsstarkes After-Sales-Tool, da sie Wege darstellen, Kunden zu erreichen. Je mehr Nachrichten, E-Mails und Kampagnen Sie auf diesen Kanälen haben, desto mehr werden sich Verbraucher an die Marke erinnern.
Ein guter Mechanismus, um Kundenfeedback kostengünstig und authentisch zu berechnen. Machen Sie Ihre Kunden loyal!
So bauen Sie Kundentreue auf Schauen wir uns einige Techniken an, die Ihren After-Sales verbessern können!
Schaffen Sie Prämien Einige physische Geschäfte nutzen Prämien, um die Kundenbindung zu stärken. Zum Beispiel: „Nach der vierten Übung steht die fünfte vor der Tür!“ Mit der Umsetzung dieser Strategie sieht der Kunde eine Chance, weniger auszugeben. Kommen Sie ein zweites Mal, ein drittes Mal zurück ... bis Sie eine kostenlose Aktie erhalten!
Eine weitere erfolgreiche Taktik besteht darin, mit Einkäufen „Punkte zu sammeln“, beispielsweise Flugmeilen. Dann empfiehlt sich ein Neukauf.
Erstellen Sie personalisierte Inhalte. Es gibt nichts Schöneres, als das Gefühl zu haben, für jemanden wichtig zu sein, oder? Das Gleiche kann auch bei Kunden passieren, die Unternehmen schätzen, wissen Sie?
Wenn Sie Ihre Kunden auch nach dem Verkauf binden möchten, erstellen Sie personalisierte Inhalte. Erstellen Sie Inhalte aus Blogs, Videos, E-Mail-Marketing und anderen Kanälen, die Ihren Benutzern nützliche Themen liefern. Themen, die auf die tatsächlichen Probleme Ihrer Zielgruppe abzielen und im gesamten Inhalt auf Ihr Produkt als endgültige Lösung hinweisen.
Machen Sie außerdem völlig exklusive Angebote, um Verbraucher anzulocken. Seien Sie ein Unternehmer, der sich in die Lage Ihrer Kunden hineinversetzt und zeigen Sie diese Denkweise in Ihrer Content-Kommunikation.
Follow-up Verkaufen Sie? Gut, aber verpassen Sie es nicht! Gehen Sie zurück und fragen Sie Ihren Kunden, wie zufrieden er mit dem Service insgesamt ist.
Monitoring gilt als Post-Sales-Strategie, die darauf abzielt, Feedback einzuholen. Das Erhalten dieses Benutzerfeedbacks wird dazu beitragen, zukünftige Dienste zu verbessern. Qualifizieren Sie jede Phase des Vertriebs, der Produktion und der Logistik weiter.
Bieten Sie Kundensupport an. Kundensupport zeigt das Anliegen eines Unternehmens, seine Kunden bestmöglich zu bedienen. Dies gilt ausnahmslos für alle Marktsegmente.
Selbstverständlich muss auch nach Abschluss des Kaufs Support angeboten werden. Zeigen Sie, dass das Unternehmen bereit ist, seinen Kunden bei der Reparatur oder dem Austausch von Produkten zu helfen. Um alle Probleme zu lösen, die nach der Geburt auftreten.
Dazu müssen Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten anbieten, etwa Telefon, WhatsApp, E-Mail und automatisierte Chats. Koordinieren Sie ein erschwingliches After-Sales-Unternehmen.
Wenn Sie einige Kunden verloren haben, bewerten Sie Ihren Kundendienst. Identifizieren Sie etwaige Ineffizienzen in diesem Prozess, um Kunden richtig zu binden.