Selepas jualan adalah penting bagi syarikat untuk mempunyai pangkalan pelanggan yang disatukan. Kepentingan selepas jualan adalah untuk mengekalkan pelanggan yang telah menjalinkan hubungan komersial melalui pembelian barangan atau perkhidmatan. Semasa krisis ekonomi, dengan kemunculan perniagaan baharu, pengekalan pengguna menjadi lebih penting.Pemimpin yang hanya melihat kemenangan cepat, taksub mengumpul wang, akhirnya akan kehilangan pencapaian. Mengabaikan pasaran selepas jangka panjang adalah seperti menembak diri sendiri secara komersial.
Perlu dinyatakan bahawa penjualan perniagaan melalui beberapa peringkat, daripada pengiklanan di saluran digital kepada penajaan hujung ke hujung. Melengkapkan pembelian dengan "kunci emas" membuka peluang perniagaan baharu untuk pengguna tersebut.
Kerana memahami bagaimana kitaran jualan akhir berfungsi akan menjamin hasil yang baik. Bagaimana pula dengan mempelajari lebih lanjut tentang selepas jualan: apakah itu dan bagaimana untuk mengekalkan pelanggan? Dapatkan jawapan soalan anda sekarang!
Bagaimana dengan selepas jualan? Selepas jualan ialah peringkat akhir corong jualan, yang berlaku selepas pengguna membuat pembelian. Ia melibatkan menyediakan perkhidmatan pelanggan selepas menutup perjanjian untuk memastikan pelanggan "dekat".
Ia adalah teknik jualan yang menjamin jualan masa hadapan berdasarkan hubungan baik dengan pengguna.
Dari sudut hubungan pasangan, fikirkan begini... Seseorang yang benar-benar berminat dengan orang lain akan berhubung, gembira dan menunjukkan kesanggupan untuk menjalani pengalaman baru. Tetapi jika dia tidak menelefon, tidak muncul atau berkata apa-apa, sukar untuk mempercayai hubungan ini. betul tak?
Oleh itu, adalah penting untuk menarik pelanggan selepas pembelian pertama mereka untuk menggalakkan mereka membuat pembelian berulang.
Seberapa pentingkah selepas jualan? Salah satu strategi yang paling diabaikan oleh syarikat ialah selepas jualan. Kesilapan ini mengakibatkan kehilangan pelanggan yang ketara kepada pesaing. Menurut pemikiran ini, pada masa kini terdapat perbezaan yang besar dalam pelaksanaan teknik ini, "(...) ia sebenarnya sesuatu yang banyak kita ajar dalam komunikasi jualan" - Alberto Couto
Sila ambil perhatian bahawa penjualan produk atau perkhidmatan memerlukan permintaan untuk maklumat pendaftaran. Apabila mendaftar di laman web syarikat, pengguna membentangkan kaedah hubungan, seperti telefon dan e-mel. Pada masa yang sama, anda menandatangani perjanjian hubungan.
Data ialah alat selepas jualan yang berkuasa, kerana ia mewakili cara untuk menjangkau pelanggan. Oleh itu, lebih banyak mesej, e-mel dan kempen yang anda ada pada saluran ini, lebih ramai pengguna akan mengingati jenama tersebut.
Mekanisme yang baik untuk mengira maklum balas pelanggan dengan murah dan sahih. Jadikan pelanggan anda setia!
Cara Membina Kesetiaan Pelanggan Mari lihat beberapa teknik yang boleh meningkatkan selepas jualan anda!
Cipta ganjaran Sesetengah pertubuhan fizikal menggunakan ganjaran untuk membina kesetiaan pelanggan. Sebagai contoh: "Selepas latihan keempat, yang kelima adalah kepada kita!" Dengan strategi ini dilaksanakan, pelanggan melihat peluang untuk berbelanja lebih sedikit. Kembali untuk kali kedua, kali ketiga… sehingga anda mendapat bahagian percuma!
Satu lagi taktik yang berjaya ialah "mengumpul mata" dengan pembelian, seperti batu penerbangan. Ini adalah apabila pembelian baharu disyorkan.
Hasilkan kandungan yang diperibadikan Tiada yang lebih baik daripada merasakan anda penting kepada seseorang, bukan? Perkara yang sama boleh berlaku dengan pelanggan yang dihargai oleh syarikat, anda tahu?
Jika anda ingin mengekalkan pelanggan anda selepas jualan, buat kandungan yang diperibadikan. Cipta kandungan daripada blog, video, pemasaran e-mel, antara saluran lain, yang menyampaikan topik berguna kepada pengguna anda. Tema yang menyasarkan masalah sebenar khalayak sasaran anda dan menunjuk kepada produk anda sebagai penyelesaian muktamad di seluruh kandungan.
Selain itu, buat tawaran eksklusif sepenuhnya untuk menarik pengguna. Jadilah usahawan yang meletakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan anda dan tunjukkan pemikiran ini dalam komunikasi kandungan anda.
Susulan Adakah anda menjual? Bagus, tetapi jangan ketinggalan! Kembali dan tanya pelanggan anda sejauh mana mereka berpuas hati dengan perkhidmatan secara keseluruhan.
Pemantauan dianggap sebagai strategi pasca jualan, bertujuan untuk mendapatkan maklum balas. Mendapat maklum balas pengguna ini akan membantu meningkatkan perkhidmatan masa hadapan. Layakkan lagi setiap peringkat jualan, pengeluaran dan logistik.
Menawarkan sokongan pelanggan Sokongan pelanggan menunjukkan keprihatinan syarikat untuk melayani pelanggannya dengan cara yang terbaik. Ini terpakai kepada semua segmen pasaran tanpa pengecualian.
Sudah tentu, sokongan perlu ditawarkan selepas pembelian selesai. Tunjukkan bahawa syarikat bersedia membantu pelanggannya membaiki atau menggantikan produk. Untuk menyelesaikan segala masalah yang timbul selepas bersalin.
Untuk melakukan ini, anda mesti menawarkan beberapa kaedah hubungan, seperti telefon, WhatsApp, e-mel dan sembang automatik. Menyelaraskan syarikat selepas jualan mampu milik.
Jika anda telah kehilangan beberapa pelanggan, nilai perkhidmatan selepas jualan anda. Kenal pasti sebarang ketidakcekapan dalam proses ini untuk mengekalkan pelanggan dengan betul.