Purna jual sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki basis pelanggan yang terkonsolidasi. Pentingnya purna jual adalah mempertahankan pelanggan yang telah menjalin hubungan komersial melalui pembelian barang atau jasa. Selama krisis ekonomi, dengan munculnya bisnis-bisnis baru, retensi konsumen menjadi semakin penting.Seorang pemimpin yang hanya melihat kemenangan cepat, terobsesi mengumpulkan uang, pada akhirnya akan kehilangan prestasi. Mengabaikan pasar purnajual jangka panjang seperti memotret diri sendiri secara komersial.
Perlu disebutkan bahwa penjualan bisnis melewati beberapa tahap, mulai dari periklanan di saluran digital hingga sponsorship ujung ke ujung. Menyelesaikan pembelian dengan “kunci emas” membuka peluang bisnis baru bagi pengguna tersebut.
Karena memahami cara kerja siklus penjualan akhir akan menjamin hasil yang baik. Bagaimana kalau belajar lebih banyak tentang purna jual: apa itu purna jual dan bagaimana cara mempertahankan pelanggan? Dapatkan jawaban atas pertanyaan Anda sekarang!
Bagaimana dengan purna jual? Purna jual merupakan tahap akhir dari saluran penjualan, yang terjadi setelah konsumen melakukan pembelian. Ini melibatkan penyediaan layanan pelanggan setelah penutupan kesepakatan untuk menjaga pelanggan tetap “dekat”.
Merupakan teknik penjualan yang menjamin penjualan di masa depan berdasarkan hubungan baik dengan konsumen.
Dari sudut pandang hubungan pasangan, pikirkan seperti ini... Seseorang yang benar-benar tertarik pada orang lain akan terhubung, bahagia, dan menunjukkan kesediaan untuk menjalani pengalaman baru. Namun jika dia tidak menelepon, tidak muncul atau mengatakan apa pun, sulit untuk mempercayai hubungan ini. Bukankah itu benar?
Oleh karena itu, penting untuk menarik pelanggan setelah pembelian pertama mereka untuk mendorong mereka melakukan pembelian berulang.
Seberapa pentingkah purna jual? Salah satu strategi yang paling diabaikan oleh perusahaan adalah purna jual. Kesalahan ini mengakibatkan hilangnya pelanggan secara signifikan bagi pesaing. Berdasarkan pemikiran tersebut, saat ini terdapat perbedaan besar dalam penerapan teknik ini, “(…) sebenarnya ini adalah sesuatu yang banyak kami ajarkan dalam komunikasi penjualan” – Alberto Couto
Harap dicatat bahwa penjualan produk atau layanan memerlukan permintaan informasi pendaftaran. Saat mendaftar di situs web perusahaan, pengguna disuguhi metode kontak seperti telepon dan email. Pada saat yang sama, Anda menandatangani perjanjian kontak.
Data adalah alat purna jual yang ampuh karena mewakili cara untuk menjangkau pelanggan. Oleh karena itu, semakin banyak pesan, email, dan kampanye yang Anda miliki di saluran ini, semakin banyak konsumen yang mengingat merek tersebut.
Mekanisme yang baik untuk menghitung umpan balik pelanggan dengan murah dan otentik. Jadikan pelanggan Anda setia!
Cara Membangun Loyalitas Pelanggan Mari kita lihat beberapa teknik yang dapat meningkatkan purna jual Anda!
Ciptakan imbalan Beberapa perusahaan fisik menggunakan imbalan untuk membangun loyalitas pelanggan. Misalnya: “Setelah latihan keempat, latihan kelima tiba!” Dengan penerapan strategi ini, pelanggan melihat peluang untuk membelanjakan lebih sedikit. Kembalilah untuk kedua kalinya, ketiga kalinya… sampai Anda mendapatkan bagian gratis!
Taktik sukses lainnya adalah “mengumpulkan poin” dengan pembelian, seperti miles maskapai penerbangan. Inilah saatnya pembelian baru direkomendasikan.
Menghasilkan konten yang dipersonalisasi Tidak ada yang lebih baik daripada merasa penting bagi seseorang, bukan? Hal yang sama bisa terjadi pada pelanggan yang dihargai oleh perusahaan, lho?
Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan setelah penjualan, buat konten yang dipersonalisasi. Buat konten dari blog, video, pemasaran email, dan saluran lainnya, yang menyampaikan topik bermanfaat bagi pengguna Anda. Tema yang menargetkan masalah nyata dari audiens target Anda, dan menunjuk pada produk Anda sebagai solusi pasti di seluruh konten.
Selain itu, berikan penawaran yang sepenuhnya eksklusif untuk menarik konsumen. Jadilah wirausaha yang menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan tunjukkan pola pikir ini dalam komunikasi konten Anda.
Tindak lanjut Apakah Anda menjual? Bagus, tapi jangan sampai ketinggalan! Kembalilah dan tanyakan kepada pelanggan Anda seberapa puas mereka dengan layanan secara keseluruhan.
Pemantauan dianggap sebagai strategi pasca-penjualan, yang bertujuan untuk memperoleh umpan balik. Mendapatkan umpan balik pengguna ini akan membantu meningkatkan layanan di masa depan. Kualifikasi lebih lanjut setiap tahap penjualan, produksi dan logistik.
Menawarkan dukungan pelanggan Dukungan pelanggan menunjukkan kepedulian perusahaan dalam melayani pelanggannya dengan sebaik-baiknya. Hal ini berlaku untuk semua segmen pasar tanpa kecuali.
Tentu saja, dukungan perlu diberikan setelah pembelian selesai. Tunjukkan bahwa perusahaan siap membantu pelanggannya memperbaiki atau mengganti produk. Untuk mengatasi segala permasalahan yang muncul setelah melahirkan.
Untuk melakukan ini, Anda harus menawarkan beberapa metode kontak, seperti telepon, WhatsApp, email, dan obrolan otomatis. Mengkoordinasikan perusahaan purna jual yang terjangkau.
Jika Anda kehilangan beberapa pelanggan, evaluasi layanan purna jual Anda. Identifikasi segala inefisiensi dalam proses ini untuk mempertahankan pelanggan dengan baik.