Hậu mãi là yếu tố quan trọng để thương hiệu xây dựng được cơ sở khách hàng thống nhất. Hậu mãi đề cập đến việc giữ chân những khách hàng đã thiết lập mối quan hệ thương mại thông qua việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Với sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, việc giữ chân người tiêu dùng càng trở nên cần thiết hơn.Một người quản lý chỉ nhìn thấy lợi nhuận nhanh chóng, khao khát kiếm tiền thì cuối cùng lại đánh mất thành tích. Bỏ qua chế độ hậu mãi lâu dài cũng giống như tự bắn vào chân mình một cách chuyên nghiệp.
Điều quan trọng cần nhớ là hoạt động bán hàng của công ty trải qua các giai đoạn khác nhau, từ quảng cáo đến hỗ trợ cuối cùng trên các kênh kỹ thuật số. Việc hoàn tất giao dịch mua hàng bằng “chìa khóa vàng” sẽ tạo ra cơ hội kinh doanh mới cho người tiêu dùng này.
Do đó, hiểu cách thức hoạt động của chu trình bán hàng cuối cùng sẽ đảm bảo kết quả tốt hơn. Hãy tìm hiểu thêm một chút về hậu mãi: nó là gì và làm thế nào để giữ chân khách hàng? Nhận câu hỏi của bạn được trả lời ngay bây giờ!
Hậu mãi là gì? Hậu mãi là giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng, diễn ra sau khi người tiêu dùng mua hàng. Điều này sẽ liên quan đến việc vận hành dịch vụ sau khi giao dịch kết thúc, giữ chân khách hàng.
Đó là một kỹ thuật bán hàng để đảm bảo doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên mối quan hệ tốt với khách hàng.
Hãy suy nghĩ theo cách này từ góc độ mối quan hệ của cả hai bạn… Người kia thực sự quan tâm, giao tiếp, vui vẻ và thể hiện mong muốn được sống những trải nghiệm mới. Nhưng nếu anh ấy không gọi điện, không xuất hiện hay nói gì thì thật khó để tin tưởng vào mối quan hệ này. Đúng không?
Vì vậy, việc nuôi dưỡng khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên là điều cần thiết cho những lần mua hàng lặp lại.
Hậu mãi quan trọng như thế nào? Một chiến lược mà các công ty không mong muốn nhất là chiến lược hậu mãi. Thất bại này dẫn đến việc mất đi đáng kể khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Theo logic này, việc triển khai công nghệ này ngày nay là một điểm khác biệt lớn, “(…) đó thực sự là điều chúng tôi dạy rất nhiều trong lĩnh vực tư vấn bán hàng” – Alberto Couto
Hãy nhớ rằng yêu cầu dữ liệu đăng ký là cần thiết để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi đăng ký trên trang web của công ty, người tiêu dùng sẽ đưa ra một hình thức liên hệ, chẳng hạn như điện thoại và email. Đồng thời ký kết thỏa thuận liên lạc.
Dữ liệu là một công cụ hậu mãi mạnh mẽ vì nó thể hiện một cách để tiếp cận khách hàng. Vì vậy, tần suất gửi tin nhắn, email và chiến dịch dọc theo con đường này càng lớn thì người tiêu dùng sẽ càng nhớ đến thương hiệu hơn.
Một cơ chế tuyệt vời để dựa vào phản hồi của khách hàng một cách rẻ và chắc chắn. Làm cho khách hàng của bạn trung thành!
Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng Hãy xem một số kỹ thuật để tăng doanh số sau bán hàng của bạn!
Tạo phần thưởng Một số cơ sở vật chất sử dụng phần thưởng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: “Sau lần cắt tóc thứ năm, lần cắt tóc thứ năm sẽ đến!” Khi chiến lược này được thực hiện, khách hàng sẽ thấy cơ hội chi tiêu ít hơn. Hãy tiếp tục quay lại lần thứ hai, lần thứ ba... cho đến khi bạn nhận được phần chia sẻ miễn phí của mình!
Một chiến lược thành công khác là “tích lũy điểm” khi mua hàng, chẳng hạn như dặm bay. Đây là thời điểm để khuyến khích việc mua lại mới.
Không có gì tốt hơn việc tạo ra nội dung được cá nhân hóa khiến ai đó cảm thấy quan trọng, phải không? Điều này cũng có thể đúng với những khách hàng mà công ty đánh giá, bạn biết không?
Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng sau khi bán hàng, hãy tạo nội dung được cá nhân hóa. Tạo nội dung mang đến những chủ đề hữu ích cho người tiêu dùng trên các kênh như blog, video, tiếp thị qua email, v.v. Các chủ đề đề cập đến điểm yếu thực sự của đối tượng mục tiêu sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn như một giải pháp dứt khoát xuyên suốt nội dung của bạn.
Đồng thời thực hiện các ưu đãi hoàn toàn độc quyền để thu hút khách hàng. Hãy là một doanh nhân đặt mình vào vị trí của khách hàng, phản ánh suy nghĩ này trong việc phổ biến nội dung.
Bạn có bị thuyết phục không, hãy bắt đầu quá trình theo dõi? Tuyệt vời, nhưng đừng để nó ở đó! Hãy quay lại và hỏi khách hàng của bạn về mức độ hài lòng của họ với dịch vụ nói chung.
Quá trình tiếp theo nhằm thu thập phản hồi được coi là một chiến lược hậu mãi. Nhận được phản hồi của khách hàng này sẽ giúp cải thiện các dịch vụ trong tương lai. Tiếp tục đủ điều kiện cho từng giai đoạn bán hàng, sản xuất và hậu cần.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng nêu bật mối quan tâm của thương hiệu trong việc phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể. Điều này áp dụng cho tất cả các phân khúc thị trường mà không có ngoại lệ.
Tất nhiên, phải cung cấp hỗ trợ sau mua. Chứng minh sự sẵn sàng của công ty trong việc hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau khi sinh.
Bạn sẽ cần thiết lập nhiều phương thức liên hệ, bao gồm điện thoại, WhatsApp, email và trò chuyện tự động. Phối hợp công ty truy cập sau bán hàng.
Nếu bạn đang mất đi một số khách hàng, hãy đánh giá lại dịch vụ sau bán hàng của bạn. Xác định những sai sót tiềm ẩn trong quy trình này để đảm bảo khách hàng của bạn được giữ chân một cách thích hợp.