Hậu mãi là điều cần thiết để một công ty có được một cơ sở khách hàng vững chắc. Tầm quan trọng của hậu mãi là giữ chân những khách hàng đã thiết lập mối quan hệ thương mại thông qua việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Trong cuộc khủng hoảng kinh tế, với sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới, việc giữ chân người tiêu dùng càng trở nên quan trọng hơn.Một nhà lãnh đạo chỉ nhìn thấy những chiến thắng nhanh chóng, bị ám ảnh bởi việc huy động tiền, cuối cùng sẽ đánh mất thành tích. Bỏ qua thị trường hậu mãi lâu dài cũng giống như tự bắn mình vào thương mại.
Điều đáng nói là quá trình mua bán doanh nghiệp trải qua nhiều giai đoạn, từ quảng cáo trên các kênh kỹ thuật số cho đến tài trợ toàn diện. Việc hoàn tất giao dịch mua hàng bằng “chìa khóa vàng” sẽ mở ra cơ hội kinh doanh mới cho người dùng đó.
Bởi vì hiểu được chu trình bán hàng cuối cùng diễn ra như thế nào sẽ đảm bảo mang lại kết quả tốt. Hãy tìm hiểu thêm một chút về hậu mãi: nó là gì và làm thế nào để giữ chân khách hàng? Nhận câu hỏi của bạn được trả lời ngay bây giờ!
Còn hậu mãi thì sao? Hậu mãi là giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng, diễn ra sau khi người tiêu dùng mua hàng. Nó liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch để giữ chân khách hàng.
Đó là một kỹ thuật bán hàng đảm bảo doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên mối quan hệ tốt với người tiêu dùng.
Từ quan điểm của mối quan hệ vợ chồng, hãy nghĩ theo cách này... Một người thực sự quan tâm đến người khác sẽ kết nối, vui vẻ và thể hiện sự sẵn sàng sống những trải nghiệm mới. Nhưng nếu anh ấy không gọi điện, không xuất hiện hay nói gì thì thật khó để tin tưởng vào mối quan hệ này. Có đúng không?
Vì vậy, việc thu hút khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên để khuyến khích họ mua hàng lặp lại là điều cần thiết.
Hậu mãi quan trọng như thế nào? Một trong những chiến lược bị các công ty bỏ quên nhất là hậu mãi. Lỗi này dẫn tới việc mất đi lượng khách hàng đáng kể vào tay đối thủ cạnh tranh. Theo suy nghĩ này, ngày nay có sự khác biệt rất lớn trong việc thực hiện kỹ thuật này, “(…) nó thực sự là điều chúng tôi dạy rất nhiều trong giao tiếp bán hàng” – Alberto Couto
Xin lưu ý rằng việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu yêu cầu thông tin đăng ký. Khi đăng ký trên trang web của công ty, người dùng phải trình bày các phương thức liên hệ, chẳng hạn như điện thoại và email. Đồng thời, bạn ký thỏa thuận liên lạc.
Dữ liệu là một công cụ hậu mãi mạnh mẽ vì nó thể hiện các cách để tiếp cận khách hàng. Vì vậy, bạn càng có nhiều tin nhắn, email và chiến dịch trên các kênh này thì người tiêu dùng sẽ càng nhớ đến thương hiệu hơn.
Một cơ chế tốt để tính toán phản hồi của khách hàng một cách rẻ tiền và xác thực. Làm cho khách hàng của bạn trung thành!
Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng Hãy cùng xem một số kỹ thuật có thể cải thiện hoạt động hậu mãi của bạn!
Tạo phần thưởng Một số cơ sở vật chất sử dụng phần thưởng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: “Sau lần thực hành thứ tư, lần thực hành thứ năm sắp đến với chúng ta!” Khi chiến lược này được thực hiện, khách hàng sẽ thấy cơ hội chi tiêu ít hơn. Hãy quay lại lần thứ hai, lần thứ ba… cho đến khi bạn nhận được một phần chia sẻ miễn phí!
Một chiến thuật thành công khác là “tích lũy điểm” khi mua hàng, chẳng hạn như dặm bay. Đây là lúc khuyến khích mua hàng mới.
Sản xuất nội dung được cá nhân hóa Không có gì tuyệt vời hơn cảm giác mình quan trọng với ai đó, phải không? Điều tương tự cũng có thể xảy ra với những khách hàng mà công ty coi trọng, bạn biết không?
Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng sau khi bán hàng, hãy tạo nội dung được cá nhân hóa. Tạo nội dung từ blog, video, tiếp thị qua email, cùng với các kênh khác, để cung cấp các chủ đề hữu ích cho người dùng của bạn. Các chủ đề nhắm đến các vấn đề thực sự của đối tượng mục tiêu của bạn và chỉ ra sản phẩm của bạn là giải pháp dứt điểm xuyên suốt nội dung.
Ngoài ra, hãy đưa ra những ưu đãi hoàn toàn độc quyền để thu hút người tiêu dùng. Hãy là một doanh nhân đặt mình vào vị trí của khách hàng và thể hiện tư duy này trong các hoạt động truyền thông nội dung của bạn.
Theo dõi Bạn có bán không? Tốt, nhưng đừng bỏ lỡ nó! Quay lại và hỏi khách hàng của bạn xem họ hài lòng như thế nào với dịch vụ nói chung.
Giám sát được coi là một chiến lược sau bán hàng, nhằm thu thập phản hồi. Nhận được phản hồi của người dùng này sẽ giúp cải thiện các dịch vụ trong tương lai. Tiếp tục đủ điều kiện cho từng giai đoạn bán hàng, sản xuất và hậu cần.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng thể hiện sự quan tâm của công ty trong việc phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể. Điều này áp dụng cho tất cả các phân khúc thị trường mà không có ngoại lệ.
Tất nhiên, cần phải cung cấp hỗ trợ sau khi giao dịch mua hoàn tất. Chứng tỏ rằng công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau sinh.
Để làm điều này, bạn phải cung cấp một số phương thức liên hệ, chẳng hạn như điện thoại, WhatsApp, email và trò chuyện tự động. Phối hợp một công ty hậu mãi giá cả phải chăng.
Nếu bạn đã mất một số khách hàng, hãy đánh giá lại dịch vụ sau bán hàng của bạn. Xác định bất kỳ sự thiếu hiệu quả nào trong quá trình này để giữ chân khách hàng đúng cách.