Hậu mãi là điều cần thiết để thương hiệu duy trì cơ sở khách hàng vững chắc. Hậu mãi có nghĩa là giữ chân những khách hàng đã thiết lập mối quan hệ thương mại thông qua việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, việc giữ chân người tiêu dùng càng trở nên quan trọng hơn khi các dự án kinh doanh mới xuất hiện.Người quản lý khao khát doanh thu chỉ nhìn thấy lợi nhuận nhanh chóng sẽ bỏ lỡ thành công. Bỏ qua hậu mãi dài hạn tương đương với việc bắn vào chân doanh nghiệp của bạn.
Điều đáng nói là hoạt động bán hàng của một công ty trải qua nhiều giai đoạn, từ quảng cáo trên các kênh kỹ thuật số đến hỗ trợ cuối cùng. Hoàn tất giao dịch mua hàng với “chìa khóa vàng” mang đến cơ hội kinh doanh mới cho người tiêu dùng này.
Vì vậy, hiểu được chu trình bán hàng cuối cùng diễn ra như thế nào sẽ đảm bảo mang lại kết quả tốt. Vậy còn việc tìm hiểu thêm một chút về hậu mãi: nó là gì và làm cách nào chúng ta có thể giữ chân khách hàng? Hãy làm rõ những nghi ngờ của bạn ngay bây giờ!
Hậu mãi là gì? Hậu mãi là giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng, thường được thực hiện sau khi người tiêu dùng mua hàng. Đây là một dịch vụ hoạt động sau khi giao dịch kết thúc, để giữ khách hàng “ở gần”.
Đó là một kỹ thuật bán hàng để xây dựng mối quan hệ tốt với người tiêu dùng và tạo ra doanh số bán hàng trong tương lai.
Hãy suy nghĩ theo cách này từ góc độ của một mối quan hệ hai người... Sự quan tâm thực sự đến người kia, người thân thiện, vui vẻ và thể hiện mong muốn có những trải nghiệm mới. Nhưng nếu anh ta không gọi điện, không xuất hiện và không nói gì thì thật khó để tin vào cuộc gọi đó. Có đúng không?
Vì vậy, việc thu hút khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên là rất quan trọng để họ mua lại.
Hậu mãi quan trọng như thế nào? Một trong những điều chính mà các công ty không mong muốn là hậu mãi. Thất bại này dẫn đến việc mất đi đáng kể khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Theo cách tiếp cận này, việc sử dụng kỹ thuật này ngày nay là một điểm khác biệt lớn, “(…) đó thực sự là điều chúng tôi dạy rất nhiều trong hoạt động bán hàng tư vấn” – Alberto Couto
Xin lưu ý rằng việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu yêu cầu dữ liệu đăng ký. Khi đăng ký trên trang web của công ty, người tiêu dùng sẽ xuất trình các hình thức liên hệ như điện thoại và email. Và ký kết thỏa thuận liên lạc.
Dữ liệu là một công cụ hậu mãi mạnh mẽ vì nó chỉ cho bạn cách tiếp cận khách hàng. Vì vậy, càng có nhiều tin nhắn, email và chiến dịch theo cách này thì người tiêu dùng càng dễ nhớ đến thương hiệu hơn.
Một cơ chế hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Làm cho khách hàng của bạn trung thành!
Cách giữ chân khách hàng Hãy xem một số kỹ thuật để tăng hậu mãi!
Tạo phần thưởng Một số cơ sở vật chất sử dụng phần thưởng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: “Sau bài thánh vịnh thứ tư, bài thứ năm sắp đến với chúng ta!” Khi chiến lược này được thực hiện, khách hàng sẽ nhìn thấy cơ hội giảm chi phí. Quay lại lần thứ hai, lần thứ ba… cho đến khi bạn nhận được phần chia sẻ miễn phí của mình!
Một chiến thuật thành công khác là “tích lũy điểm” thông qua việc mua hàng, chẳng hạn như dặm bay. Đây là lúc bạn được khuyến khích mua một cái gì đó mới.
Sản xuất nội dung được cá nhân hóa Không có gì tốt hơn cho ai đó ngoài việc cảm thấy mình quan trọng, phải không? Điều tương tự cũng có thể xảy ra với những khách hàng mà công ty coi trọng, bạn biết không?
Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng thông qua hậu mãi, hãy tạo nội dung được cá nhân hóa. Tạo nội dung trên blog, video, tiếp thị qua email và các kênh khác mang đến những chủ đề phù hợp cho người tiêu dùng của bạn. Một chủ đề giải quyết những điểm yếu thực sự của đối tượng mục tiêu, làm nổi bật sản phẩm của bạn như một giải pháp hợp pháp xuyên suốt nội dung.
Đồng thời thực hiện các ưu đãi hoàn toàn độc quyền để thu hút người tiêu dùng. Hãy trở thành một doanh nhân đặt mình vào vị trí của khách hàng và phản ánh mối quan tâm này trong việc phổ biến nội dung.
Thực hiện quy trình theo dõi Bạn đang bán hàng? Tuyệt vời, nhưng đừng để nó ở đó! Hãy quay lại và hỏi khách hàng của bạn về mức độ hài lòng của họ với dịch vụ nói chung.
Quá trình giám sát được coi là một chiến lược hậu mãi nhằm thu thập phản hồi. Nhận được phản hồi này từ người tiêu dùng sẽ giúp cải thiện dịch vụ trong tương lai. Trình độ chuyên môn bổ sung ở từng giai đoạn bán hàng, sản xuất và hậu cần.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng phản ánh sự tập trung của thương hiệu vào việc phục vụ người tiêu dùng theo cách tốt nhất có thể. Điều này không mở rộng đến tất cả các phân khúc thị trường.
Tất nhiên, cần phải cung cấp hỗ trợ sau khi mua. Nhắc nhở khách hàng rằng công ty sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế. Giải quyết mọi biến chứng sau sinh.
Để thực hiện việc này, hãy cung cấp các hình thức liên lạc khác nhau như điện thoại, WhatsApp, email và trò chuyện tự động. Công ty sau bán hàng có sẵn tọa độ.
Nếu bạn mất một số khách hàng, hãy đánh giá lại dịch vụ sau bán hàng của bạn. Xác định những sai sót tiềm ẩn trong quá trình này để giữ khách hàng của bạn đi đúng hướng.