Послепродажное обслуживание необходимо для того, чтобы компания имела консолидированную клиентскую базу. Важность послепродажного обслуживания заключается в удержании клиентов, которые уже установили коммерческие отношения посредством покупки товаров или услуг. Во время экономического кризиса, с появлением новых предприятий, удержание потребителей стало еще более важным.Лидер, который видит только быстрые победы, одержимый сбором денег, в конечном итоге потеряет достижения. Игнорировать долгосрочный рынок послепродажного обслуживания — все равно, что стрелять в себя в коммерческих целях.
Стоит отметить, что продажа бизнеса проходит несколько этапов: от рекламы на цифровых каналах до сквозного спонсорства. Оформление покупки «золотым ключом» открывает перед пользователем новые возможности для бизнеса.
Потому что понимание того, как работает финальный цикл продаж, гарантирует хорошие результаты. Как насчет того, чтобы узнать немного больше о послепродажном обслуживании: что это такое и как удержать клиентов? Получите ответы на свои вопросы прямо сейчас!
А как насчет послепродажного обслуживания? Послепродажное обслуживание — это заключительный этап воронки продаж, который происходит после того, как потребитель совершает покупку. Это предполагает предоставление обслуживания клиентам после закрытия сделки, чтобы клиент оставался «близким».
Это техника продаж, которая гарантирует будущие продажи, основанные на хороших отношениях с потребителями.
С точки зрения отношений в паре, подумайте об этом так... Человек, который искренне интересуется другим человеком, будет общаться, будет счастлив и проявит готовность прожить новый опыт. Но если он не звонит, не появляется и ничего не говорит, в эти отношения сложно поверить. Не правда ли?
Поэтому очень важно привлекать клиентов после их первой покупки, чтобы побудить их совершать повторные покупки.
Насколько важно послепродажное обслуживание? Одной из стратегий, которой чаще всего пренебрегают компании, является послепродажное обслуживание. Эта ошибка приводит к значительной потере клиентов конкурентам. Согласно этой мысли, в настоящее время существует огромная разница в реализации этой техники: «(…) на самом деле это то, чему мы много обучаем в сфере продаж» – Альберто Коуто
Обратите внимание, что для продажи продукта или услуги требуется запрос регистрационной информации. При регистрации на сайте компании пользователю предоставляются такие способы связи, как телефон и электронная почта. При этом вы подписываете контактное соглашение.
Данные — мощный инструмент послепродажного обслуживания, поскольку они представляют собой способы привлечения клиентов. Следовательно, чем больше сообщений, электронных писем и кампаний вы размещаете на этих каналах, тем больше потребителей запомнят бренд.
Хороший механизм для дешевого и достоверного расчета отзывов клиентов. Сделайте своих клиентов лояльными!
Как повысить лояльность клиентов Давайте рассмотрим некоторые методы, которые могут улучшить ваше послепродажное обслуживание!
Создавайте вознаграждения. Некоторые физические заведения используют вознаграждения для повышения лояльности клиентов. Например: «После четвертой практики нас ждет пятая!» Благодаря реализации этой стратегии клиент видит возможность тратить меньше. Возвращайтесь во второй раз, в третий раз… пока не получите бесплатную долю!
Еще одна успешная тактика — «накапливать баллы» за покупки, например, авиамили. В это время рекомендуются новые покупки.
Создавайте персонализированный контент. Нет ничего лучше, чем чувствовать, что вы для кого-то важны, верно? То же самое может случиться с клиентами, которых ценят компании, понимаете?
Если вы хотите сохранить клиентов после продажи, создавайте персонализированный контент. Создавайте контент из блогов, видео, электронного маркетинга и других каналов, который донесет полезные темы до ваших пользователей. Темы, которые нацелены на реальные проблемы вашей целевой аудитории и указывают на ваш продукт как на окончательное решение во всем контенте.
Дополнительно делайте совершенно эксклюзивные предложения для привлечения потребителей. Будьте предпринимателем, который ставит себя на место своих клиентов, и демонстрируйте этот образ мышления в своих контент-коммуникациях.
Последующие действия Вы продаете? Хорошо, но не пропустите! Вернитесь и спросите своего клиента, насколько он удовлетворен обслуживанием в целом.
Мониторинг считается постпродажной стратегией, направленной на получение обратной связи. Получение отзывов пользователей поможет улучшить будущие услуги. Дальнейшая квалификация каждого этапа продаж, производства и логистики.
Предложение поддержки клиентов Поддержка клиентов показывает заботу компании об обслуживании своих клиентов наилучшим образом. Это касается всех без исключения сегментов рынка.
Конечно, поддержка должна быть предложена после завершения покупки. Покажите, что компания готова помочь своим клиентам отремонтировать или заменить продукцию. Для решения всех проблем, возникающих после родов.
Для этого вы должны предложить несколько способов связи, таких как телефон, WhatsApp, электронная почта и автоматические чаты. Скоординируйте доступную послепродажную компанию.
Если вы потеряли часть клиентов, оцените свое послепродажное обслуживание. Выявите любые недостатки в этом процессе, чтобы правильно удерживать клиентов.