Послепродажное обслуживание необходимо бренду для поддержания консолидированной клиентской базы. Послепродажное обслуживание означает удержание клиентов, которые установили коммерческие отношения посредством покупки товаров или услуг. Во времена экономического кризиса удержание потребителей становится еще более важным по мере появления новых предприятий.Жаждущий доходов менеджер, который видит только быструю прибыль, упускает успех. Игнорирование долгосрочного послепродажного обслуживания равносильно выстрелу в ногу вашему бизнесу.
Стоит отметить, что продажи компании проходят несколько этапов: от рекламы на цифровых каналах до финальной поддержки. Совершение покупки с помощью «золотого ключика» предоставляет этому потребителю новые возможности для бизнеса.
Поэтому понимание того, как работает финальный цикл продаж, гарантирует хорошие результаты. Как насчет того, чтобы узнать немного больше о послепродажном обслуживании: что это такое и как мы можем удержать клиентов? Разъясните свои сомнения прямо сейчас!
Что такое послепродажное обслуживание? Послепродажное обслуживание — это заключительный этап воронки продаж, который обычно осуществляется после того, как потребитель совершает покупку. Это услуга, которая работает после закрытия сделки, чтобы держать клиента «под рукой».
Это техника продаж, позволяющая построить хорошие отношения с потребителями и обеспечить будущие продажи.
Подумайте об этом с точки зрения отношений двух человек... Искренний интерес к другому человеку, который дружелюбен, счастлив и демонстрирует желание получить новый опыт. Но если он не звонит, не появляется и ничего не говорит, в этот звонок трудно поверить. Не правда ли?
Поэтому привлечение клиентов после их первой покупки имеет решающее значение для того, чтобы они покупали снова.
Насколько важно послепродажное обслуживание? Одна из главных вещей, которые компании оставляют желать лучшего, — это послепродажное обслуживание. Эта неудача привела к значительной потере клиентов среди конкурентов. Следуя этому подходу, использование этой техники сегодня является большим отличием: «(…) на самом деле мы многому обучаем этому в консультативных продажах» – Альберто Коуто
Обратите внимание, что для продажи товара или услуги требуется запрос регистрационных данных. При регистрации на сайте компании потребитель предоставляет контактные формы, такие как телефон и электронная почта. И подпишите договор о контактах.
Данные — мощный инструмент послепродажного обслуживания, поскольку они показывают, как связаться с клиентами. Следовательно, чем больше сообщений, электронных писем и кампаний таким образом, тем больше вероятность, что потребители запомнят бренд.
Эффективный механизм экономичного и надежного получения обратной связи от клиентов. Сделайте своих клиентов лояльными!
Как удержать клиентов. Узнайте о некоторых методах увеличения послепродажного обслуживания!
Создавайте вознаграждения. Некоторые физические заведения используют вознаграждения для повышения лояльности клиентов. Например: «После четвертого псалма на нас пятый!» После реализации этой стратегии клиент видит возможность сократить расходы. Возвращаюсь во второй раз, в третий раз… пока не получу свою бесплатную долю!
Еще одна успешная тактика — «накапливать баллы» за счет покупок, например миль авиакомпаний. Это когда вас побуждают купить что-то новое.
Создавайте персонализированный контент. Для человека нет ничего лучше, чем чувствовать себя важным, верно? То же самое может случиться с клиентами, которых ценят компании, понимаете?
Если вы хотите удержать своих клиентов за счет послепродажного обслуживания, создавайте персонализированный контент. Создавайте контент в блогах, видео, рассылке по электронной почте и на других каналах, которые доносят до ваших потребителей актуальные темы. Тема, которая затрагивает реальные болевые точки вашей целевой аудитории, подчеркивая ваш продукт как законное решение во всем контенте.
Также реализуйте совершенно эксклюзивные предложения для привлечения потребителей. Станьте предпринимателем, который поставит себя на место своих клиентов и отразит эту заботу в распространении контента.
Внедрить последующий процесс. Вы продаете? Отлично, но не останавливайтесь на достигнутом! Вернитесь и спросите своего клиента об уровне его удовлетворенности услугой в целом.
Процесс мониторинга считается стратегией послепродажного обслуживания, направленной на получение обратной связи. Получение такого ответа от потребителя помогает улучшить сервис в будущем. Дополнительная квалификация на каждом этапе продаж, производства и логистики.
Предлагайте поддержку клиентам. Поддержка клиентов отражает стремление бренда к наилучшему обслуживанию своих потребителей. Это не распространяется на все сегменты рынка.
Конечно, после покупки необходимо обеспечить поддержку. Напомните клиентам, что компания готова помочь с ремонтом или заменой. Решение любых послеродовых осложнений.
Для этого предоставьте различные формы связи, такие как телефон, WhatsApp, электронная почта и автоматический чат. Доступны координаты послепродажной компании.
Если вы потеряете некоторых клиентов, оцените свое послепродажное обслуживание. Выявите потенциальные недостатки в этом процессе, чтобы ваши клиенты не сбились с пути.