Após a venda é muito importante que a marca tenha uma base de clientes integrada. O significado de pós-marketing inclui a retenção de clientes que já estabeleceram uma relação comercial através da compra de bens ou serviços. Em tempos de crise económica, com o surgimento de novos empregos, a retenção do consumidor tornou-se imperativa.Um gestor que só vê lucros rápidos, com sede de ganhar dinheiro, acaba perdendo conquistas. Ignorar uma venda por muito tempo após a venda equivale a dar um tiro no pé no empreendedorismo.
Vale destacar que o marketing de uma empresa passa por diversas fases, desde a divulgação digital até o suporte final. Concluir uma compra com chave de ouro” proporciona a esse consumidor novas oportunidades de negócios.
Portanto, entender como funciona o ciclo final de vendas garante melhores resultados. Que tal aprender um pouco mais sobre pós-venda: o que é e como fidelizar clientes? Esclareça suas dúvidas agora mesmo!
O que é pós-venda? O pós-venda é a etapa final do processo de venda, que ocorre após o consumidor realizar a compra. Consiste em prestar serviços aos clientes após o fechamento do negócio, mantendo o cliente “perto”.
É uma estratégia de marketing que garante vendas futuras baseadas em relacionamentos positivos com os consumidores.
Quando você olha para o relacionamento a dois, pense desta forma… Uma pessoa que ama a outra, se dá bem, é feliz e mostra prontidão para uma nova vida. Mas quando ele não liga, não aparece ou conversa, fica difícil aceitar esse relacionamento. Isso não é verdade?
Portanto, atrair clientes após a primeira compra é essencial para compras repetidas.
Qual a importância do Pós-Venda? Uma das táticas mais comuns que as empresas deixam de desejar é o pós-venda. Essas falhas acabam resultando em uma perda significativa de clientes para os concorrentes. Seguindo esta lógica, hoje em dia a implementação desta técnica é um grande diferencial, “(…) na verdade é algo que a gente ensina muito dentro do marketing de consultoria” – Alberto Couto
Lembre-se que a venda de um produto ou serviço exige a solicitação de dados cadastrais. Quando um consumidor se cadastra no site de uma empresa, ele recebe opções de contato, como telefone e e-mail. Assine também um acordo de acessibilidade.
Os dados são uma poderosa ferramenta de pós-venda, pois representam uma forma de alcançar os clientes. Assim, quanto mais mensagens, e-mails e campanhas houver nesses canais, maior será a probabilidade de os consumidores se lembrarem da marca.
Um método básico de contabilizar o feedback do cliente de maneira barata e verificável. Fidelize seus clientes!
Como fidelizar clientes Confira algumas dicas para potencializar seu pós-venda!
Crie recompensas Alguns pontos de venda físicos usam recompensas para fidelizar o cliente. Por exemplo: “Depois do quarto corte de cabelo, o quinto está chegando!” Com essa abordagem, o cliente vê uma oportunidade de redução de custos. Voltando uma segunda vez, uma terceira vez… até conseguir sua parte grátis!
Outra tática eficaz é “acumular pontos” com compras, como milhas aéreas. É aqui que eles são incentivados a comprar novos produtos.
Produza conteúdo personalizado Nada melhor do que se sentir importante para alguém, certo? O mesmo pode acontecer com clientes que são valorizados pelas empresas, sabia?
Se você deseja fidelizar seus clientes mesmo após a venda, publique conteúdos que sejam relevantes para você. Crie conteúdo para blogs, vídeos, email marketing e outros canais, que tragam temas relevantes para seus consumidores. Temas que fazem referência aos reais pontos fracos do seu público-alvo, apresentando seu produto como a solução definitiva em todo o conteúdo.
Você também implementa ofertas completamente diferentes para atrair consumidores. Seja um profissional de marketing que se coloca no lugar de seus clientes, refletindo essa mentalidade na distribuição de conteúdo.
Crie um processo de acompanhamento Você vendeu? É importante, mas não deixe por isso mesmo! Volte e pergunte ao seu cliente sobre o nível de satisfação com o serviço geral.
O processo de compliance é considerado um processo de pós-venda, com a finalidade de obter feedback. Obter esse feedback do consumidor ajuda a melhorar o serviço no futuro. Maior qualificação de cada fase de vendas, produção e logística.
Fornecendo suporte ao cliente O suporte ao cliente reflete a preocupação de uma marca em atender seu consumidor da melhor maneira possível. Isto se aplica a todos os segmentos de mercado, sem exceção.
Obviamente, o suporte deve ser fornecido assim que a compra for concluída. Demonstrando que a empresa pode auxiliar seu cliente em reparos ou trocas. Para resolver quaisquer problemas pós-parto.
Para isso, ofereça diversas formas de contato, como telefone, WhatsApp, e-mail e chat automatizado. Coordenar a empresa contactada após a venda.
Se você está perdendo alguns clientes, verifique seu atendimento pós-venda. Identifique possíveis vulnerabilidades no processo para reter seus clientes da maneira certa.