O pós-venda é crucial para que as marcas construam uma base de clientes unificada. O pós-venda refere-se à retenção de clientes que já estabeleceram um relacionamento comercial por meio da compra de bens ou serviços. Com o surgimento de novos empreendimentos durante a crise econômica, fidelizar consumidores tornou-se ainda mais necessário.Um gestor que só vê lucros rápidos, com sede de ganhar dinheiro, acaba perdendo conquistas. Ignorar o pós-venda de longo prazo é como dar um tiro no próprio pé profissionalmente.
É importante lembrar que as vendas de uma empresa passam por diferentes etapas, desde a divulgação até o suporte final nos canais digitais. Finalizar uma compra com “chave de ouro” cria uma nova oportunidade de negócio para esse consumidor.
Assim, entender como funciona o ciclo final de vendas garante melhores resultados. Que tal aprender um pouco mais sobre pós-venda: o que é e como fidelizar clientes? Tire suas dúvidas agora!
O que é pós-venda? A pós-venda é a etapa final do funil de vendas, que ocorre após o consumidor realizar a compra. Isso envolverá operar o serviço após o fechamento do negócio, mantendo o cliente “fechado por”.
É uma técnica de vendas para garantir vendas futuras a partir de um bom relacionamento com o cliente.
Pense assim na perspectiva do relacionamento de ambos… A outra pessoa está genuinamente interessada, se comunica, está feliz e demonstra vontade de viver novas experiências. Mas se ele não liga, não aparece ou fala nada, fica difícil acreditar nesse relacionamento. Não está certo?
Portanto, nutrir os clientes após a compra inicial é essencial para compras repetidas.
Qual a importância do pós-venda? Uma estratégia que as empresas mais deixam a desejar é a estratégia de pós-venda. Essa falha resulta em uma perda significativa de clientes para a concorrência. Seguindo esta lógica, implementar esta tecnologia hoje em dia é um grande diferencial, “(…) na verdade é algo que ensinamos muito dentro de vendas de consultoria” – Alberto Couto
Lembre-se que é necessária uma solicitação de dados cadastrais para vender um produto ou serviço. Ao se cadastrar no site da empresa, o consumidor apresenta uma forma de contato, como telefone e e-mail. Também assinando um acordo de contato.
Os dados são uma poderosa ferramenta de pós-venda, pois representam uma forma de alcançar os clientes. Portanto, quanto maior a frequência de mensagens, e-mails e campanhas nesse caminho, mais os consumidores se lembrarão da marca.
Um ótimo mecanismo para contar com o feedback do cliente de maneira barata e firme. Fidelize seus clientes!
Como Fidelizar Clientes Confira algumas técnicas para aumentar suas vendas no pós-venda!
Crie recompensas Alguns estabelecimentos físicos usam recompensas para fidelizar o cliente. Por exemplo: “Depois do quinto corte de cabelo, o quinto está chegando!” Com essa estratégia implementada, o cliente vê uma oportunidade de gastar menos. Continuando voltando pela segunda vez, pela terceira vez... até conseguir sua parte grátis!
Outra estratégia de sucesso é “acumular pontos” com compras, como milhas aéreas. Este é o momento de incentivar novas aquisições.
Nada melhor do que produzir conteúdo personalizado e que faça alguém se sentir importante, certo? O mesmo pode valer para os clientes que as empresas avaliam, sabia?
Se você deseja reter clientes após a venda, crie conteúdo personalizado. Crie conteúdo que traga tópicos úteis para seus consumidores em canais como blogs, vídeos, email marketing, etc. Temas que fazem referência aos verdadeiros pontos fracos do seu público-alvo mostram seu produto como uma solução definitiva em todo o conteúdo.
Implemente também ofertas totalmente exclusivas para atrair clientes. Seja um empreendedor que se coloca no lugar do seu cliente, refletindo esse pensamento na divulgação de conteúdo.
Você está convencido, inicie o processo de acompanhamento? Ótimo, mas não deixe por isso mesmo! Volte e pergunte ao seu cliente sobre o nível de satisfação com o serviço em geral.
Um processo de acompanhamento visando obter feedback conta como estratégia de pós-venda. Obter esse feedback do cliente ajudará a melhorar os serviços futuros. Qualificando ainda mais cada etapa de vendas, produção e logística.
Ofereça suporte ao cliente O suporte ao cliente destaca a preocupação de uma marca em atender seus clientes da melhor maneira possível. Isto se aplica a todos os segmentos de mercado, sem exceção.
Obviamente, o suporte pós-compra deve ser fornecido. Demonstrar a disponibilidade da empresa para auxiliar seus clientes no reparo ou substituição de produtos. Resolver quaisquer problemas que surgiram após o parto.
Você precisará configurar vários métodos de contato, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e bate-papo automatizado. Coordenar empresa de acesso pós-venda.
Se você está perdendo alguns clientes, avalie seu atendimento pós-venda. Identifique possíveis falhas neste processo para garantir que seus clientes sejam retidos de forma adequada.