O pós-venda é essencial para que a marca mantenha uma base consolidada de clientes. Pós-venda significa fidelizar clientes que estabeleceram relacionamento comercial por meio da compra de bens ou serviços. Em tempos de crise económica, reter consumidores torna-se ainda mais importante à medida que surgem novos empreendimentos.O gestor sedento de receitas que só vê lucros rápidos perde o sucesso. Ignorar o pós-venda de longo prazo equivale a dar um tiro no pé nos negócios.
Vale ressaltar que as vendas de uma empresa passam por diversas etapas, desde a divulgação nos canais digitais até o suporte final. Concluir uma compra com a “chave de ouro” proporciona uma nova oportunidade de negócio para esse consumidor.
Portanto, entender como funciona o ciclo final de vendas garante bons resultados. Que tal aprender um pouco mais sobre pós-venda: o que é e como podemos fidelizar clientes? Esclareça já as suas dúvidas!
O que é pós-venda? O pós-venda é a etapa final do funil de vendas, geralmente realizada após o consumidor realizar a compra. É um serviço que funciona após o fechamento do negócio, para manter o cliente “por perto”.
É uma técnica de vendas para construir um bom relacionamento com os consumidores e gerar vendas futuras.
Pense assim na perspectiva do relacionamento a duas pessoas… Um interesse genuíno pela outra pessoa, que é simpática, feliz e demonstra vontade de viver novas experiências. Mas se ele não liga, não aparece e não fala nada, fica difícil acreditar nessa ligação. Não é verdade?
Portanto, atrair os clientes após a primeira compra é crucial para que eles comprem novamente.
Qual a importância do Pós-Venda? Uma das principais coisas que as empresas deixam a desejar é o pós-venda. Essa falha acabou resultando em uma perda significativa de clientes para a concorrência. Seguindo esta abordagem, utilizar esta técnica hoje é um grande diferencial, “(…) na verdade é algo que ensinamos muito dentro da venda consultiva” – Alberto Couto
Observe que a venda de um produto ou serviço exige a solicitação de dados cadastrais. Ao se cadastrar no site da empresa, o consumidor apresenta formas de contato como telefone e e-mail. E assine um acordo de contato.
Os dados são uma ferramenta poderosa de pós-venda, pois mostram como alcançar os clientes. Portanto, quanto mais mensagens, e-mails e campanhas dessa forma, maior será a probabilidade de os consumidores se lembrarem da marca.
Um mecanismo eficaz para obter feedback do cliente de forma econômica e confiável. Fidelize seus clientes!
Como fidelizar clientes Confira algumas técnicas para aumentar o pós-venda!
Crie recompensas Alguns estabelecimentos físicos usam recompensas para fidelizar o cliente. Por exemplo: “Depois do quarto salmo, o quinto está sobre nós!” Uma vez implementada essa estratégia, o cliente vê uma oportunidade de reduzir gastos. Voltando pela segunda vez, pela terceira vez… até conseguir sua parte grátis!
Outra tática de sucesso é “acumular pontos” por meio de compras, como milhas aéreas. É quando você é incentivado a comprar algo novo.
Produza conteúdo personalizado Não há nada melhor para alguém do que se sentir importante, certo? O mesmo pode acontecer com clientes que as empresas valorizam, sabia?
Se você deseja fidelizar seus clientes através do pós-venda, crie conteúdos personalizados. Crie conteúdo em blogs, vídeos, email marketing e outros canais que tragam temas relevantes para seus consumidores. Um tema que aborda os reais pontos fracos do seu público-alvo, destacando o seu produto como uma solução legítima em todo o conteúdo.
Implemente também ofertas totalmente exclusivas para atrair consumidores. Torne-se um empreendedor que se coloca no lugar dos seus clientes e reflete essa preocupação na divulgação de conteúdos.
Implemente um processo de acompanhamento Você está vendendo? Ótimo, mas não deixe por isso mesmo! Volte e pergunte ao seu cliente sobre o nível de satisfação com o serviço em geral.
O processo de acompanhamento conta como uma estratégia de pós-venda, visando obter feedback. Obter esta resposta do consumidor ajuda a melhorar o serviço no futuro. Qualificação adicional em cada etapa de vendas, produção e logística.
Ofereça suporte ao cliente O suporte ao cliente reflete o foco da marca em atender seus consumidores da melhor maneira possível. Isto não se estende a todos os segmentos de mercado.
Obviamente, o suporte precisa ser fornecido após a compra. Lembrar aos clientes que a empresa está à disposição para auxiliar em reparos ou trocas. Resolvendo quaisquer complicações pós-parto.
Para isso, disponibilize diversas formas de comunicação como telefone, WhatsApp, e-mail e chat automatizado. Coordenadas da empresa pós-venda disponível.
Se perder alguns clientes, avalie o seu serviço pós-venda. Identifique possíveis falhas neste processo para manter seus clientes no caminho certo.