پس از فروش برای برندها برای ایجاد یک پایگاه مشتری واحد بسیار مهم است. پس از فروش به حفظ مشتریانی اطلاق می شود که قبلاً از طریق خرید کالا یا خدمات رابطه تجاری برقرار کرده اند. با ظهور مشاغل جدید در طول بحران اقتصادی، حفظ مصرف کنندگان بیش از پیش ضروری شده است.مدیری که فقط سودهای سریع می بیند، با عطش پول درآوردن، در نهایت دستاوردها را از دست می دهد. نادیده گرفتن خدمات پس از فروش طولانی مدت مانند این است که به طور حرفه ای به پای خود شلیک کنید.
لازم به یادآوری است که فروش یک شرکت مراحل مختلفی را طی می کند، از تبلیغات تا پشتیبانی نهایی در کانال های دیجیتال. نهایی کردن خرید با "کلید طلایی" یک فرصت تجاری جدید برای این مصرف کننده ایجاد می کند.
بنابراین، درک نحوه عملکرد چرخه فروش نهایی نتایج بهتری را تضمین می کند. چگونه در مورد یادگیری کمی بیشتر در مورد پس از فروش: چیست و چگونه مشتریان را حفظ کنیم؟ اکنون پاسخ سوالات خود را دریافت کنید!
پس از فروش چیست؟ پس از فروش آخرین مرحله قیف فروش است که پس از خرید توسط مصرف کننده اتفاق می افتد. این شامل عملیاتی کردن سرویس پس از بسته شدن معامله، نگه داشتن مشتری "بسته برای" است.
این یک تکنیک فروش برای تضمین فروش آینده بر اساس رابطه خوب با مشتری است.
از دیدگاه هر دوی روابط خود به این موضوع فکر کنید... طرف مقابل واقعاً علاقه مند است، ارتباط برقرار می کند، خوشحال است و میل به تجربه های جدید را نشان می دهد. اما اگر زنگ نزند، حاضر نشود یا چیزی نگوید، باور این رابطه سخت است. این درست نیست؟
بنابراین، پرورش مشتریان پس از خرید اولیه برای خریدهای تکراری ضروری است.
پس از فروش چقدر اهمیت دارد؟ یکی از استراتژی‌هایی که شرکت‌ها بیش از همه به آن علاقه دارند، استراتژی پس از فروش است. این شکست منجر به از دست دادن قابل توجه مشتریان در رقابت می شود. با پیروی از این منطق، امروز پیاده‌سازی این فناوری یک تمایز بزرگ است، "(...) در واقع چیزی است که ما در فروش مشاوره بسیار آموزش می‌دهیم" - آلبرتو کوتو
به یاد داشته باشید که درخواست اطلاعات ثبت نام برای فروش یک محصول یا خدمات ضروری است. هنگام ثبت نام در وب سایت شرکت، مصرف کننده فرمی از تماس مانند تلفن و ایمیل را ارائه می دهد. همچنین امضای قرارداد تماس.
داده یک ابزار قدرتمند پس از فروش است، زیرا نشان دهنده راهی برای دستیابی به مشتریان است. بنابراین، هرچه تعداد پیام‌ها، ایمیل‌ها و کمپین‌ها در این مسیر بیشتر باشد، مصرف‌کنندگان بیشتر برند را به خاطر خواهند آورد.
مکانیزمی عالی برای تکیه بر بازخورد مشتریان ارزان و محکم. مشتریان خود را وفادار کنید!
چگونه وفاداری مشتری ایجاد کنیم تکنیک هایی را برای افزایش فروش پس از فروش خود بررسی کنید!
ایجاد پاداش برخی موسسات فیزیکی از پاداش برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده می کنند. به عنوان مثال: "بعد از مدل موی پنجم، پنجمین مو در راه است!" با اجرای این استراتژی، مشتری فرصتی برای هزینه کمتر می بیند. برای بار دوم، بار سوم برگردید... تا زمانی که سهم رایگان خود را دریافت کنید!
یکی دیگر از استراتژی‌های موفق این است که با خریدهایی مانند مایل خطوط هوایی، «امتیاز جمع کنید». این زمان برای تشویق خریدهای جدید است.
هیچ چیز بهتر از تولید محتوای شخصی سازی شده نیست که به کسی احساس مهم بودن بدهد، درست است؟ همین امر می تواند برای مشتریانی که شرکت ها ارزیابی می کنند نیز صادق باشد، می دانید؟
اگر می خواهید پس از فروش مشتریان خود را حفظ کنید، محتوای شخصی سازی شده ایجاد کنید. محتوایی ایجاد کنید که موضوعات مفیدی را در کانال هایی مانند وبلاگ ها، ویدیوها، بازاریابی ایمیلی و غیره برای مشتریان شما به ارمغان بیاورد. مضامینی که به نقاط درد واقعی مخاطب هدف شما اشاره می کنند، محصول شما را به عنوان یک راه حل قطعی در سراسر محتوای شما به نمایش می گذارند.
همچنین پیشنهادات کاملا انحصاری را برای جذب مشتری پیاده سازی کنید. کارآفرینی باشید که خود را به جای مشتری خود قرار دهید و این تفکر را در انتشار محتوا منعکس کنید.
آیا متقاعد شده اید که روند پیگیری را شروع کنید؟ عالی است، اما آن را رها نکنید! به عقب برگردید و از مشتری خود در مورد میزان رضایت آنها از خدمات به طور کلی سوال کنید.
فرآیند پیگیری با هدف کسب بازخورد به عنوان یک استراتژی پس از فروش به حساب می آید. دریافت این بازخورد مشتری به بهبود خدمات آینده کمک خواهد کرد. واجد شرایط بودن بیشتر هر مرحله از فروش، تولید و تدارکات.
ارائه پشتیبانی از مشتری پشتیبانی مشتری بر نگرانی یک برند برای ارائه خدمات به مشتریان خود به بهترین شکل ممکن تاکید می کند. این امر برای تمام بخش های بازار بدون استثنا اعمال می شود.
البته باید پشتیبانی پس از خرید انجام شود. نشان دادن در دسترس بودن شرکت برای کمک به مشتریان خود در تعمیر یا جایگزینی محصولات. هر مشکلی که بعد از زایمان ایجاد می شود را برطرف کنید.
شما باید چندین روش تماس، از جمله تلفن، واتساپ، ایمیل و چت خودکار را تنظیم کنید. هماهنگی شرکت دسترسی پس از فروش.
اگر در حال از دست دادن مشتریان هستید، خدمات پس از فروش خود را ارزیابی کنید. اشکالات احتمالی در این فرآیند را شناسایی کنید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما به درستی حفظ می شوند.