پس از فروش برای برند برای حفظ پایگاه مشتری تلفیقی ضروری است. پس از فروش به معنای حفظ مشتریانی است که از طریق خرید کالا یا خدمات رابطه تجاری برقرار کرده اند. در زمان بحران اقتصادی، حفظ مصرف کنندگان با ظهور سرمایه گذاری های جدید اهمیت بیشتری پیدا می کند.مدیر تشنه درآمد که فقط سودهای سریع را می بیند، موفقیت را از دست می دهد. نادیده گرفتن بلندمدت پس از فروش مساوی است با تیراندازی به تجارت شما.
شایان ذکر است که فروش یک شرکت مراحل مختلفی از تبلیغات در کانال های دیجیتال تا پشتیبانی نهایی را طی می کند. تکمیل خرید با "کلید طلایی" فرصت تجاری جدیدی را برای این مصرف کننده فراهم می کند.
بنابراین، درک نحوه عملکرد چرخه فروش نهایی نتایج خوبی را تضمین می کند. چگونه در مورد یادگیری کمی بیشتر در مورد پس از فروش: چیست و چگونه می توانیم مشتریان را حفظ کنیم؟ اکنون شک و تردید خود را روشن کنید!
پس از فروش چیست؟ پس از فروش آخرین مرحله قیف فروش است که معمولاً پس از خرید مشتری انجام می شود. این سرویسی است که پس از بسته شدن معامله کار می کند تا مشتری را "نزدیک" نگه دارد.
این یک تکنیک فروش برای ایجاد رابطه خوب با مصرف کنندگان و ایجاد فروش در آینده است.
از منظر یک رابطه دو نفره به این موضوع فکر کنید... علاقه واقعی به طرف مقابل که صمیمی، خوشحال است و میل به تجربه های جدید را نشان می دهد. اما اگر زنگ نزند، حاضر نشود و چیزی نگوید، باورش سخت است. این درست نیست؟
بنابراین، جذب مشتریان پس از اولین خرید آنها برای خرید مجدد آنها بسیار مهم است.
پس از فروش چقدر اهمیت دارد؟ یکی از اصلی‌ترین چیزهایی که شرکت‌ها چیزی را به دلخواه می‌گذارند، پس از فروش است. این شکست منجر به از دست دادن قابل توجه مشتریان در رقابت شد. با پیروی از این رویکرد، امروزه استفاده از این تکنیک یک تمایز بزرگ است، "(...) در واقع چیزی است که ما در فروش مشاوره ای بسیار آموزش می دهیم" - آلبرتو کوتو
لطفاً توجه داشته باشید که فروش یک محصول یا خدمات مستلزم درخواست اطلاعات ثبت است. هنگام ثبت نام در وب سایت شرکت، مشتری فرم های تماس مانند تلفن و ایمیل را ارائه می دهد. و قرارداد تماس امضا کنید.
داده یک ابزار قدرتمند پس از فروش است زیرا به شما نشان می دهد چگونه به مشتریان دسترسی پیدا کنید. بنابراین، هر چه تعداد پیام‌ها، ایمیل‌ها و کمپین‌ها به این روش بیشتر باشد، احتمال اینکه مصرف‌کنندگان برند را به خاطر بسپارند، بیشتر می‌شود.
مکانیزمی موثر برای به دست آوردن بازخورد مشتری به صورت مقرون به صرفه و قابل اعتماد. مشتریان خود را وفادار کنید!
چگونه مشتریان را حفظ کنیم چند تکنیک برای افزایش فروش پس از فروش را بررسی کنید!
ایجاد پاداش برخی موسسات فیزیکی از پاداش برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده می کنند. به عنوان مثال: "بعد از مزمور چهارم، مزمور پنجم بر ماست!" هنگامی که این استراتژی اجرا می شود، مشتری فرصتی برای کاهش هزینه ها می بیند. برای بار دوم، بار سوم... تا زمانی که سهم رایگان خود را دریافت کنید!
یکی دیگر از تاکتیک های موفق این است که "امتیاز جمع آوری" از طریق خرید، مانند مایل خطوط هوایی. این زمانی است که شما تشویق به خرید چیز جدید می شوید.
محتوای شخصی سازی شده تولید کنید هیچ چیز برای کسی بهتر از احساس مهم بودن نیست، درست است؟ می‌دانید همین امر می‌تواند در مورد مشتریانی که شرکت‌ها برای آنها ارزش قائل هستند نیز اتفاق بیفتد؟
اگر می خواهید مشتریان خود را از طریق پس از فروش حفظ کنید، محتوای شخصی سازی شده ایجاد کنید. محتوایی را در وبلاگ ها، ویدیوها، بازاریابی ایمیلی و کانال های دیگر ایجاد کنید که موضوعات مرتبط را برای مصرف کنندگان شما بیاورد. موضوعی که به نقاط درد واقعی مخاطبان هدف شما می پردازد و محصول شما را به عنوان یک راه حل قانونی در سراسر محتوا برجسته می کند.
همچنین پیشنهادات کاملا انحصاری را برای جذب مصرف کنندگان اجرا کنید. کارآفرینی شوید که خود را به جای مشتریانش بگذارد و این نگرانی را در انتشار محتوا منعکس کند.
اجرای یک فرآیند پیگیری آیا در حال فروش هستید؟ عالی است، اما آن را رها نکنید! به عقب برگردید و از مشتری خود در مورد میزان رضایت آنها از خدمات به طور کلی سوال کنید.
فرآیند نظارت به عنوان یک استراتژی پس از فروش به حساب می آید که هدف آن کسب بازخورد است. دریافت این پاسخ از سوی مصرف کننده به بهبود خدمات در آینده کمک می کند. صلاحیت اضافی در هر مرحله از فروش، تولید و تدارکات.
ارائه پشتیبانی از مشتری پشتیبانی مشتری نشان دهنده تمرکز برند بر ارائه خدمات به مشتریان خود به بهترین شکل ممکن است. این به همه بخش های بازار گسترش نمی یابد.
البته پس از خرید نیاز به پشتیبانی است. به مشتریان یادآوری کنید که شرکت برای کمک به تعمیرات یا تعویض در دسترس است. رفع هر گونه عوارض پس از زایمان
برای این کار، اشکال مختلف ارتباط مانند تلفن، واتساپ، ایمیل و چت خودکار را فراهم کنید. مختصات شرکت پس از فروش موجود است.
اگر تعدادی از مشتریان خود را از دست دادید، خدمات پس از فروش خود را ارزیابی کنید. ایرادات احتمالی در این فرآیند را شناسایی کنید تا مشتریان خود را در مسیر خود نگه دارید.