企業が統合された顧客ベースを持つためには、アフターセールスが不可欠です。アフターセールスの重要性は、商品やサービスの購入を通じてすでに商業関係を確立している顧客を維持することです。経済危機の間、新しいビジネスの出現により、消費者の維持がさらに重要になりました。手っ取り早い勝利だけを考え、資金集めに執着するリーダーは、最終的には成果を失うことになる。長期的なアフターマーケットを無視することは、商業的に自分自身を撃つようなものです。
ビジネスの売却には、デジタル チャネルでの広告からエンドツーエンドのスポンサーシップまで、いくつかの段階を経ることは言及する価値があります。 「ゴールデン キー」を使用して購入を完了すると、そのユーザーに新たなビジネス チャンスが広がります。
最終的な販売サイクルがどのように機能するかを理解することで、良い結果が保証されるからです。アフターセールスとは何なのか、そして顧客を維持する方法など、アフターセールスについてもう少し詳しく学んでみてはいかがでしょうか?今すぐ質問に答えてください!
アフターセールスについてはどうですか？アフターセールスは、消費者が購入した後に発生するセールスファネルの最終段階です。これには、顧客との「親密な関係」を維持するために、取引成立後に顧客サービスを提供することが含まれます。
消費者との良好な関係に基づいて将来の売上を保証する販売手法です。
カップル関係の観点から、次のように考えてください... 相手に心から興味を持っている人は、つながり、幸せになり、新しい経験を生きる意欲を示します。しかし、彼が電話をかけなかったり、現れなかったり、何も言わなかったりすると、この関係を信じるのは難しくなります。それは本当ではないでしょうか？
したがって、最初の購入後に顧客を引きつけ、リピート購入を促すことが重要です。
アフターセールスはどのくらい重要ですか?企業が最も無視している戦略の 1 つはアフターセールスです。このエラーにより、競合他社に顧客を大幅に奪われてしまいます。この考えによると、今日ではこのテクニックの実装には大きな違いがあります。「(…) これは実際、セールスコミュニケーションでよく教えられることです。」 – Alberto Couto
製品またはサービスの販売には登録情報の要求が必要であることに注意してください。同社のWebサイトに登録する際、ユーザーは電話やメールなどの連絡方法を提示する。同時に連絡先契約書に署名します。
データは顧客にリーチする方法を表すため、強力なアフターセールス ツールです。したがって、これらのチャネルでのメッセージ、電子メール、キャンペーンが増えれば増えるほど、より多くの消費者がブランドを思い出すことになります。
顧客のフィードバックを安価かつ本物に計算するための優れたメカニズム。顧客を忠実にしましょう!
顧客ロイヤルティを築く方法 アフターセールスを改善できるいくつかのテクニックを見てみましょう。
特典を作成する 一部の物理的な施設では、顧客ロイヤルティを構築するために特典を使用しています。例: 「4 回目の練習が終わったら、5 回目の練習です!」この戦略を導入すると、顧客は支出を削減できると考えます。 2 回目、3 回目、無料のシェアを獲得するまで戻ってきてください!
もう 1 つの成功した戦略は、航空マイルなどの購入で「ポイントを貯める」ことです。そんな時は新規購入をお勧めします。
パーソナライズされたコンテンツを作成する 自分が誰かにとって重要であると感じることほど素晴らしいことはありませんよね?企業が大切にしている顧客にも同じことが起こります。
販売後も顧客を維持したい場合は、パーソナライズされたコンテンツを作成します。ブログ、ビデオ、電子メール マーケティングなどのチャネルからコンテンツを作成し、ユーザーに役立つトピックを提供します。対象ユーザーの本当の問題をターゲットにし、コンテンツ全体を通じて製品が最終的な解決策であることを示すテーマ。
さらに、消費者を引き付けるために完全に独占的なオファーを作成します。顧客の立場に立って、コンテンツコミュニケーションでこの考え方を示す起業家になりましょう。
フォローアップ 販売していますか？いいですが、お見逃しなく！戻って、顧客にサービス全体にどの程度満足しているかを尋ねてください。
モニタリングは、フィードバックを得ることを目的とした販売後の戦略とみなされます。こうしたユーザーからのフィードバックは、今後のサービスの改善に役立ちます。販売、生産、物流の各段階をさらに評価します。
カスタマー サポートの提供 カスタマー サポートは、可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供するという企業の関心を示しています。これは例外なくすべての市場セグメントに当てはまります。
もちろん、購入後のサポートも必要です。企業が顧客による製品の修理や交換を支援する準備ができていることを示します。産後に起こるあらゆる悩みを解決します。
これを行うには、電話、WhatsApp、電子メール、自動チャットなど、いくつかの連絡方法を提供する必要があります。手頃な価格のアフターセールス会社をコーディネートします。
顧客を失った場合は、アフターサービスを評価してください。顧客を適切に維持するために、このプロセスの非効率性を特定します。