ब्रांड के लिए समेकित ग्राहक आधार बनाए रखने के लिए बिक्री के बाद बिक्री आवश्यक है। बिक्री के बाद का अर्थ उन ग्राहकों को बनाए रखना है जिन्होंने वस्तुओं या सेवाओं की खरीद के माध्यम से व्यावसायिक संबंध स्थापित किया है। आर्थिक संकट के समय में, नए उद्यमों के उभरने से उपभोक्ताओं को बनाए रखना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।राजस्व का भूखा प्रबंधक जो केवल त्वरित लाभ देखता है, सफलता से चूक जाता है। लंबे समय तक बिक्री के बाद की बिक्री को नजरअंदाज करना आपके व्यवसाय पर कुल्हाड़ी मारने के बराबर है।
गौरतलब है कि किसी कंपनी की बिक्री डिजिटल चैनलों पर विज्ञापन से लेकर अंतिम समर्थन तक कई चरणों से गुजरती है। "गोल्डन की" के साथ खरीदारी पूरी करना इस उपभोक्ता के लिए एक नया व्यावसायिक अवसर प्रदान करता है।
इसलिए, यह समझना कि अंतिम बिक्री चक्र कैसे काम करता है, अच्छे परिणाम की गारंटी देता है। बिक्री के बाद के बारे में थोड़ा और सीखना कैसा रहेगा: यह क्या है और हम ग्राहकों को कैसे बनाए रख सकते हैं? अभी अपने संदेह स्पष्ट करें!
बिक्री उपरांत क्या है? बिक्री के बाद बिक्री फ़नल का अंतिम चरण है, जो आम तौर पर उपभोक्ता द्वारा खरीदारी करने के बाद किया जाता है। यह एक ऐसी सेवा है जो सौदा बंद होने के बाद ग्राहक को "पास" रखने के लिए काम करती है।
यह उपभोक्ताओं के साथ अच्छे संबंध बनाने और भविष्य में बिक्री उत्पन्न करने की एक बिक्री तकनीक है।
दो व्यक्तियों के रिश्ते के परिप्रेक्ष्य से इसके बारे में इस तरह सोचें... दूसरे व्यक्ति में वास्तविक रुचि, जो मिलनसार है, खुश है और नए अनुभवों को जीने की इच्छा दिखाता है। लेकिन अगर वह कॉल नहीं करता है, नहीं आता है और कुछ नहीं कहता है, तो उस कॉल पर विश्वास करना मुश्किल है। क्या यह सच नहीं है?
इसलिए, पहली खरीदारी के बाद दोबारा खरीदारी करने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है।
बिक्री उपरांत कितना महत्वपूर्ण है? मुख्य चीजों में से एक है कि कंपनियां किसी चीज़ को वांछित छोड़ देती हैं, वह है बिक्री के बाद की बिक्री। इस विफलता के परिणामस्वरूप प्रतिस्पर्धा में ग्राहकों की भारी हानि हुई। इस दृष्टिकोण का अनुसरण करते हुए, आज इस तकनीक का उपयोग करना एक बड़ा अंतर है, "(...) यह वास्तव में कुछ ऐसा है जिसे हम परामर्शी बिक्री के भीतर बहुत कुछ सिखाते हैं" - अल्बर्टो कूटो
कृपया ध्यान दें कि किसी उत्पाद या सेवा की बिक्री के लिए पंजीकरण डेटा के अनुरोध की आवश्यकता होती है। कंपनी की वेबसाइट पर पंजीकरण करते समय, उपभोक्ता टेलीफोन और ईमेल जैसे संपर्क फ़ॉर्म प्रस्तुत करता है। और एक संपर्क अनुबंध पर हस्ताक्षर करें.
डेटा एक शक्तिशाली बिक्री-पश्चात उपकरण है क्योंकि यह आपको दिखाता है कि ग्राहकों तक कैसे पहुंचा जाए। इसलिए, इस तरह से जितने अधिक संदेश, ईमेल और अभियान होंगे, उपभोक्ताओं द्वारा ब्रांड को याद रखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
लागत प्रभावी ढंग से और विश्वसनीय रूप से ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी तंत्र। अपने ग्राहकों को वफादार बनाएं!
ग्राहकों को कैसे बनाए रखें बिक्री के बाद बिक्री बढ़ाने के लिए कुछ तकनीकों की जाँच करें!
पुरस्कार बनाएं कुछ भौतिक प्रतिष्ठान ग्राहक वफादारी बनाने के लिए पुरस्कारों का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए: "चौथे स्तोत्र के बाद, पाँचवाँ हम पर है!" एक बार जब यह रणनीति लागू हो जाती है, तो ग्राहक को खर्च कम करने का अवसर दिखाई देता है। दूसरी बार, तीसरी बार वापस आ रहा हूँ... जब तक आपको अपना मुफ़्त हिस्सा नहीं मिल जाता!
एक और सफल रणनीति एयरलाइन मील जैसी खरीदारी के माध्यम से "अंक जमा करना" है। यह तब होता है जब आपको कुछ नया खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
वैयक्तिकृत सामग्री तैयार करें किसी के लिए महत्वपूर्ण महसूस करने से बेहतर कुछ नहीं है, है ना? ऐसा ही उन ग्राहकों के साथ भी हो सकता है जिन्हें कंपनियां महत्व देती हैं, क्या आप जानते हैं?
यदि आप बिक्री के बाद अपने ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं, तो वैयक्तिकृत सामग्री बनाएं। ब्लॉग, वीडियो, ईमेल मार्केटिंग और अन्य चैनलों पर सामग्री बनाएं जो आपके उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक विषय लाए। एक थीम जो आपके लक्षित दर्शकों की वास्तविक समस्याओं को संबोधित करती है, पूरी सामग्री में आपके उत्पाद को एक वैध समाधान के रूप में उजागर करती है।
उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए पूरी तरह से विशेष ऑफर भी लागू करें। एक उद्यमी बनें जो खुद को अपने ग्राहकों के स्थान पर रखता है और सामग्री के प्रसार में इस चिंता को दर्शाता है।
अनुवर्ती प्रक्रिया लागू करें क्या आप बेच रहे हैं? बढ़िया, लेकिन इसे ऐसे ही मत छोड़ो! वापस जाएँ और अपने ग्राहक से सामान्य तौर पर सेवा से उनकी संतुष्टि के स्तर के बारे में पूछें।
निगरानी प्रक्रिया को बिक्री के बाद की रणनीति के रूप में गिना जाता है, जिसका उद्देश्य प्रतिक्रिया प्राप्त करना है। उपभोक्ता से यह प्रतिक्रिया मिलने से भविष्य में सेवा को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। बिक्री, उत्पादन और लॉजिस्टिक्स के प्रत्येक चरण में अतिरिक्त योग्यता।
ग्राहक सहायता प्रदान करें ग्राहक सहायता अपने उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम संभव तरीके से सेवा देने पर ब्रांड के फोकस को दर्शाती है। यह सभी बाज़ार क्षेत्रों तक विस्तारित नहीं है।
बेशक, खरीद के बाद सहायता प्रदान की जानी चाहिए। ग्राहकों को याद दिलाएं कि कंपनी मरम्मत या प्रतिस्थापन में सहायता के लिए उपलब्ध है। किसी भी प्रसवोत्तर जटिलताओं का समाधान करना।
ऐसा करने के लिए, टेलीफोन, व्हाट्सएप, ईमेल और स्वचालित चैट जैसे संचार के विभिन्न रूप प्रदान करें। बिक्री के बाद कंपनी के निर्देशांक उपलब्ध हैं।
यदि आप कुछ ग्राहक खो देते हैं, तो अपनी बिक्री-पश्चात सेवा का मूल्यांकन करें। अपने ग्राहकों को ट्रैक पर रखने के लिए इस प्रक्रिया में संभावित खामियों की पहचान करें।