Der Kundendienst ist für die Marke von entscheidender Bedeutung, um einen konsolidierten Kundenstamm aufrechtzuerhalten. Unter After-Sales versteht man die Bindung von Kunden, die durch den Kauf von Waren oder Dienstleistungen eine Geschäftsbeziehung aufgebaut haben. In Zeiten der Wirtschaftskrise wird die Bindung der Verbraucher umso wichtiger, wenn neue Unternehmungen entstehen.Der umsatzhungrige Manager, der nur schnelle Gewinne sieht, verpasst den Erfolg. Das Ignorieren des langfristigen After-Sales-Services ist gleichbedeutend damit, Ihrem Unternehmen den Garaus zu machen.
Erwähnenswert ist, dass der Vertrieb eines Unternehmens mehrere Phasen durchläuft, von der Werbung auf digitalen Kanälen bis hin zum finalen Support. Der Abschluss eines Kaufs mit dem „goldenen Schlüssel“ bietet diesem Verbraucher eine neue Geschäftsmöglichkeit.
Daher ist das Verständnis der Funktionsweise des letzten Verkaufszyklus ein Garant für gute Ergebnisse. Wie wäre es, wenn Sie etwas mehr über After-Sales erfahren: Was es ist und wie wir Kunden binden können? Klären Sie jetzt Ihre Zweifel!
Was ist After-Sales? After-Sales ist die letzte Phase des Verkaufstrichters, die im Allgemeinen durchgeführt wird, nachdem der Verbraucher den Kauf getätigt hat. Es handelt sich um einen Service, der auch nach Vertragsabschluss funktioniert, um den Kunden „in seiner Nähe“ zu halten.
Es handelt sich um eine Verkaufstechnik, um eine gute Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen und zukünftige Verkäufe zu generieren.
Betrachten Sie es so aus der Perspektive einer Zwei-Personen-Beziehung... Ein echtes Interesse an der anderen Person, die freundlich und glücklich ist und den Wunsch zeigt, neue Erfahrungen zu machen. Aber wenn er nicht anruft, nicht erscheint und nichts sagt, kann man diesen Anruf kaum glauben. Ist es nicht wahr?
Daher ist es entscheidend, Kunden nach ihrem ersten Kauf einzubinden, damit sie erneut kaufen.
Wie wichtig ist After-Sales? Eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen zu wünschen übrig lassen, ist der After-Sales-Service. Dieser Misserfolg führte letztlich zu einem erheblichen Verlust von Kunden an die Konkurrenz. Wenn man diesem Ansatz folgt, ist die Verwendung dieser Technik heute ein großes Unterscheidungsmerkmal, „(…) es ist tatsächlich etwas, was wir im beratenden Verkauf viel lehren“ – Alberto Couto
Bitte beachten Sie, dass für den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung die Abfrage von Registrierungsdaten erforderlich ist. Bei der Registrierung auf der Website des Unternehmens stellt der Verbraucher Kontaktformulare wie Telefon und E-Mail zur Verfügung. Und unterzeichnen Sie eine Kontaktvereinbarung.
Daten sind ein leistungsstarkes After-Sales-Tool, da sie Ihnen zeigen, wie Sie Kunden erreichen. Je mehr Nachrichten, E-Mails und Kampagnen auf diese Weise versendet werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Verbraucher sich an die Marke erinnern.
Ein effektiver Mechanismus, um kostengünstig und zuverlässig Kundenfeedback einzuholen. Machen Sie Ihre Kunden loyal!
So binden Sie Kunden. Schauen Sie sich einige Techniken an, um den Kundendienst zu steigern!
Schaffen Sie Prämien Einige physische Geschäfte nutzen Prämien, um die Kundenbindung zu stärken. Zum Beispiel: „Nach dem vierten Psalm steht der fünfte vor der Tür!“ Sobald diese Strategie umgesetzt ist, sieht der Kunde eine Möglichkeit, die Kosten zu senken. Ich komme zum zweiten Mal, zum dritten Mal zurück ... bis Sie Ihren Gratisanteil bekommen!
Eine weitere erfolgreiche Taktik besteht darin, durch Einkäufe „Punkte zu sammeln“, beispielsweise durch Flugmeilen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie ermutigt werden, etwas Neues zu kaufen.
Erstellen Sie personalisierte Inhalte. Es gibt nichts Schöneres für jemanden, als sich wichtig zu fühlen, oder? Das Gleiche kann auch bei Kunden passieren, die Unternehmen schätzen, wissen Sie?
Wenn Sie Ihre Kunden auch im After-Sales-Bereich binden möchten, erstellen Sie personalisierte Inhalte. Erstellen Sie Inhalte in Blogs, Videos, E-Mail-Marketing und anderen Kanälen, die Ihren Verbrauchern relevante Themen näher bringen. Ein Thema, das die wirklichen Schwachstellen Ihrer Zielgruppe anspricht und Ihr Produkt im gesamten Inhalt als legitime Lösung hervorhebt.
Implementieren Sie auch völlig exklusive Angebote, um Verbraucher anzulocken. Werden Sie ein Unternehmer, der sich in die Lage seiner Kunden hineinversetzt und dieses Anliegen in der Verbreitung von Inhalten widerspiegelt.
Implementieren Sie einen Folgeprozess. Verkaufen Sie? Großartig, aber belassen Sie es nicht dabei! Gehen Sie zurück und fragen Sie Ihren Kunden, wie zufrieden er mit dem Service im Allgemeinen ist.
Der Überwachungsprozess gilt als After-Sales-Strategie, die darauf abzielt, Feedback einzuholen. Wenn Sie diese Reaktion des Verbrauchers erhalten, können Sie den Service in Zukunft verbessern. Zusatzqualifikation auf jeder Vertriebs-, Produktions- und Logistikstufe.
Bieten Sie Kundensupport an. Der Kundensupport spiegelt den Fokus der Marke wider, ihre Verbraucher bestmöglich zu bedienen. Dies gilt nicht für alle Marktsegmente.
Selbstverständlich muss auch nach dem Kauf Support geleistet werden. Erinnern Sie Kunden daran, dass das Unternehmen für Reparaturen oder Ersatzleistungen zur Verfügung steht. Behebung etwaiger postpartaler Komplikationen.
Stellen Sie dazu unterschiedliche Kommunikationsformen wie Telefon, WhatsApp, E-Mail und automatisierten Chat bereit. Kundendienst-Firmenkoordinaten verfügbar.
Wenn Sie einige Kunden verlieren, bewerten Sie Ihren Kundendienst. Identifizieren Sie mögliche Schwachstellen in diesem Prozess, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.